Spelaren från Irland står inför svårigheter med verifieringsprocessen på CasinoEuro efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument angående källan till hans medel. Trots att hans konto är markerat som verifierat, fortsätter kasinot att begära ytterligare dokument, vilket begränsar hans tillgång till sina vinster.
Bästa herr/fru,
Jag ber om din hjälp angående verifieringsprocessen på CasinoEuro. Jag har framgångsrikt slutfört identifieringsförfarandet och verifieringen av min bostadsadress, men alla dokument som skickats in för att bekräfta ursprunget till pengarna för mina insättningar har avvisats.
Jag skulle vilja förtydliga att jag har tillhandahållit all nödvändig information om källan till mina medel. Jag har i god tro informerat CasinoEuro om min användning av pengar som tagits emot som vinster på ett annat casino, och bekräftat detta med uttalandet från min Skrill-betalningsplånbok. Vinster från ett annat kasino krediterades denna plånbok, och medlen användes för att fylla på kontot. Dessutom har jag tillhandahållit skärmdumpar av betalningar och det aktuella saldot på min Skrill-betalningsplånbok.
Observera att efter att ha skickat in dokumenten den 5 mars 2025 uppdaterades statusen för mitt konto till "Konto verifierat. Tack för att du tillhandahåller dina dokument, vi har allt vi behöver för tillfället". Men trots detta har CasinoEuro begränsat åtkomsten till mitt kontosaldo.
Efter mina upprepade förfrågningar om möjligheten att ta ut mitt saldo, eftersom mitt konto hade verifierats, uppdaterade kasinot informationen på mitt konto och bad om styrkande dokument.
Den 19 mars, enligt kasinots krav, laddade jag upp en skärmdump av mitt nuvarande betalningsplånbokssaldo och en skärmdump av mina personliga Skrill-uppgifter till mitt konto.
Mitt konto bekräftades den 20 mars, men den 21 mars fick jag ett meddelande igen med begäran om ytterligare dokument.
Jag förstår vikten av verifiering och jag är villig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Men i mitt fall fortsätter kasinot att begära ytterligare dokument och starta om verifieringsprocessen även efter att den har slutförts.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet och slutföra verifieringen?
Kära ANTONENKAYAHOR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CasinoEuro.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Kära Tomas,
Jag spelade slots för att samla mitt saldo.
Bonusen användes inte för att ta emot det aktuella saldot.
Korrespondens med kasinot och skärmdumpar av min kontoverifiering har skickats till .
Tack för din tid och omtanke.
Bästa lyckönskningar
Tack för din förklaring.
Kan du förklara om ditt konto i Unibet Casino är tillgängligt för dig och verifierat?
Skulle du kunna skicka in skärmdumpar som beskriver din uttagshistorik från kasinot?
Dela gärna informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Kära Tomas,
Mitt Unibet casinokonto är för närvarande blockerat. Trots detta har jag inga klagomål på casinot - mitt saldo har betalats i sin helhet.
Jag kontaktade även kasinot med en begäran om att ge en transaktionshistorik. Jag fick veta att den relevanta informationen återspeglas i Skrill-uttalandet. Skrill-utlåtandet har skickats till .
Tack för din tid och omtanke.
Bästa lyckönskningar,
Tack så mycket, ANTONENKAYAHOR, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, ANTONENKAYAHOR!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
