Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelarens vinster annullerades på grund av ett brott mot den högsta tillåtna insatsen. Efter att vi granskat spelhistoriken kom vi överens om att kasinot konfiskerade dessa vinster i enlighet med bonusvillkoren.
Hallå
slot casinoeuro
Jag satte in 60 euro. och jag fick 60 euro för det. bonus, alltså totalt 120 eur.
Jag spelade flera omgångar och hade flera vinster.
Jag gjorde en begäran om uttag på 10 000 euro.
De avvisade uttaget eftersom jag hade överskridit 6 eur. investering.
Jag studerade spelets historia och i början hade jag spelat med en översatsning.
Efter att bonusen var avklarad och därför även omsättningskravet var fullbordat vann jag flera stora vinster efter det.
Enligt min åsikt, efter den bonusåterställningen, bör inga bonusrestriktioner gälla längre.
De går dock inte med på att betala ut mina vinster.
De betalar inte mina vinster.
Jag spelade bonusrundor med en översatsning, men även andra spelomgångar som inte var bonusspel har avvisats.
Tack för ditt svar, Tuomo66. Förstår jag rätt att casinot har konfiskerat dina vinster för att du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Ja. Jag spelade 143 bonusrundor med en översatsning, under spelen var det ingen varning om översatsningen.
Efter det spelade jag 424 normala rundor som jag fick vinster från, men även de vinsterna har avvisats.
Om så är fallet är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra här. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag förstår och accepterar att bonusspelrundorna kommer att avvisas.
Men jag förstår inte varför de andra spelomgångarna som inte var bonusspel, vinsterna från de också har avvisats.
Jag har också redan bett Eurocasino 2 gånger att stänga mitt spelkonto, men de har inte gjort det.
Tuomo66, om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna vidare din spelhistorik från det ögonblick du började spela med en bonus, tillsammans med en länk till bonusen du aktiverade till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag ska försöka skicka någon gång, det finns 73 av de sidorna.
Tuomo66, jag är ledsen, men du har verkligen brutit mot den högsta tillåtna insatsen upprepade gånger och många av dessa insatser resulterade i vinster. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för dig just nu. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser noggrant (och följer) bonusvillkoren för att undvika sådana situationer i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
