CasinoClic - Spelaren vill ha självuteslutning från två kasinon.

Hallå,

Jag öppnar detta klagomål för att få mina konton stängda för en permanent period. Jag vill aldrig att mitt konto ska öppnas igen. Jag förlorade inte så mycket pengar så jag vill inte ha något annat.

Jag har skickat många krav tidigare för det och mina förfrågningar ignorerades totalt.

Jag vill att mina båda konton ska stängas på casinoclic och på la riviera casino. Jag vet att det är samma casino bara med ett annat namn.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

Hej mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoClic. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du begärde att kasinot skulle stänga ditt konto? Vilken anledning gav du dem att stänga ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad svarade de?

Kom ihåg att ett klagomål endast gäller ett kasino.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Bonjour Nick,

Jag har bett om nedläggning så många gånger, jag har mail för att bevisa det. Jag har också ett mail där jag nämnde ett spelberoende som orsak. Jag skrev den 26 oktober 2022 att jag ville stänga på grund av spelberoende. Den stängdes som en vecka efter och jag lyckades fortfarande öppna den igen bara genom att skriva på ett papper.

Jag kan skicka e-postmeddelandet till dig där jag bad om nedläggning på grund av spelberoende, det kanske ger mig rätt att begära återbetalning.

Säg till om du vill ha den mailkopian.

Senast jag frågade nedläggning var den 25 november. De bad mig att vänta 2 dagar så de stänger det och det var det inte. Och så har det alltid varit. De ber dig att vänta men det är aldrig stängt. Sedan den 3 december kontaktade de mig för att berätta för mig att komma och spela på deras kasino med namn på slots som gav pengar. Om jag nämnde spelberoende borde de inte skicka mig den här typen av mail för att provocera mig att spela.

Vänliga hälsningar,

Här är mailen där jag frågade stängning och självuteslutning som titel på mailet och där jag tydligt säger att jag har ett spelberoende (addiction aux jeux på franska) och mailet de skickade till mig där de sa vilka slots som betalar bra och bjöd in mig att spela . Naturligtvis är det första spelet på listan det jag spelar mest.

Hej mrmileena,

Vänligen vidarebefordra exakt samma e-postmeddelanden som du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru (som mail inte som skärmdumpar).

Hallå,

Den har precis skickats.

Jag har många andra mejl där jag ber om avslutning och erbjudanden från dem. Men jag skickade dig den där jag nämnde spelberoendet. Bra att jag behöll dem.

Hej mrmileena,

Tack för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Kan du berätta vilken typ av e-postadress du skickade begäran om uteslutning till eftersom den enda supportkontakt jag hittat på kasinots hemsida är: support@CasinoCliccasino.com - har du kontaktat dem någon gång via den här adressen?

Hej Nick,

Jag skickade det till deras supportmail och de svarar alltid på mejl. Saken är den att de inte gör stängningen. De skickar också mail själva och berättar för mig vilket spel som lönar sig och försöker få mig att sätta in. De skickade till och med en för några dagar sedan eftersom jag inte sätter in. Ibland ringer de till och med på min telefon.

Hej mrmileena och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej mrmileena,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in CasinoClic att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa CasinoClic ,

Kan du förklara varför spelarens försök att bli självexkluderad har misslyckats? Fick du någon av spelarens förfrågningar via e-post?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Under tiden, mrmileena , rekommenderar jag starkt att du skickar din begäran om självuteslutning till: support@CasinoCliccasino.com

Jag är inte säker på om du har gjort det ännu, men vänligen meddela mig om du får något svar från dem. Tack.

Hallå,

Jag har inte skickat en förfrågan än eftersom de aldrig stänger kontot som jag bad om.

Det är därför jag öppnade den för att jag vill att den ska vara stängd.

Jag har skickat en självuteslutning tidigare där jag nämnde spelberoende men jag kunde fortfarande öppna kontot igen genom att skriva på ett papper.

Men nästan alltid när jag skickade för att stänga mitt konto sa de att de skulle vänta 48 timmar men det stängdes aldrig så det var meningslöst för mig att skicka igen.

Kära mrmileena,

Vänligen skicka samma förfrågan som du redan har skickat till info@casinoclic.com till support@CasinoCliccasino.com också.

Vårt mål är att hjälpa dig att permanent utesluta dig själv. För att uppnå detta, vänligen följ våra råd och vidarebefordra e-postmeddelandet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru

Tack.

Hej igen,

jag har skickat förfrågan till e-postadressen du nämnde men den säger till mig att den här e-postadressen inte finns, så jag skickade den till den vanliga e-postadressen jag brukade skriva till: info@casinoclic.com

Mitt konto stängdes mirakulöst nog precis efter att jag skickade förfrågan. Jag tycker att det är väldigt konstigt när mitt krav alltid ignorerades tidigare.

Jag kommer att skicka ett mail till dem för att be dem att aldrig öppna kontot igen, att jag vill ha en permanent självuteslutning.

Jag har bett om en återbetalning eftersom de inte borde ha öppnat mitt konto igen efter att jag nämnde spelberoende men de vägrar att betala.

Kära mrmileena ,

Eftersom ditt första problem sannolikt har lösts skulle jag behöva mer bevis för att hjälpa dig att återbetala dina insättningar.

Kan du skicka e-postbegäran om självuteslutning som du gjorde den 25.11.2023? Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru

Dessutom, hur mycket pengar har du satt in från detta datum till idag? Kan du också tillhandahålla transaktionskvitton?

Tack.

Hallå,

Jag skickar e-postmeddelandet till dig den 26 oktober 2022 där jag nämnde spelberoende.

Men jag har redan kontaktat kasinot och de svarade att kasinot inte kan återbetala.

Hej mrmileena ,

Vi vill informera dig om att vi redan har fått det här e-postmeddelandet från dig. Observera att ditt första problem har lösts, som nämnts tidigare.

Dessutom kan vi tyvärr meddela att vi inte kan hantera klagomål som är mer än ett år gamla. Det är svårt att samla in all nödvändig information under en så lång period.

För att kunna ge dig hjälp i framtiden ber jag dig att följa min tidigare begäran. Detta innebär att du skickar mig ett e-postmeddelande från den 25 november 2023 där du begärde att själv utesluta från kasinot, samt kvitton på alla transaktioner som gjorts efter detta datum för eventuella insättningar du kan ha gjort.

Om du inte tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer jag inte att kunna hjälpa dig mer och ditt klagomål kommer att avvisas.

Tack för att du förstår.

Hallå,

Jag trodde att det här var den du behövde eftersom det är den där jag nämnde spelberoende. Jag skulle ha älskat att läsa att du tar min sida om detta och säger att kasinot inte borde ha öppnat mitt konto igen efter detta datum eftersom jag nämnde spelberoende. Du läste det tydligt i mitt mail. Ska du säga att det fortfarande inte räcker? En permanent självuteslutning har ingen tidsram, det är inte för att det var förra året som det borde glömmas. Det är inte mitt fel att kasinot inte ville stänga mitt konto hela tiden efter hur många förfrågningar jag skickade.

På posten den 25 november bad jag bara om permanent stängning och de svarade att vänta 48 timmar på att bli stängda men ingenting gjordes. Det är därför jag öppnade ett klagomål här eftersom de vägrade att stänga och ignorerade mitt krav. Jag skickar det här mejlet till dig.

Sammanfattningsvis kan du inte avvisa mitt klagomål eftersom jag har skickat ett bevis på att jag har begärt stängning på grund av spelberoende. Oavsett datum borde kasinot inte ha öppnat mitt konto igen till varje pris. Vad är poängen med att skriva mejl, nämna spelberoende och casinot kommer att göra vad som helst och du kommer fortfarande att ta casinots parti, det gillar jag verkligen inte.

Till att börja med öppnade jag det här klagomålet inte på grund av återbetalning, för som jag sa så förlorade jag inte mycket pengar på det här kasinot utan för att jag ville stänga det och jag vill att detta klagomål ska vara ett bevis på att kasinot inte ska öppna mitt konto igen framtiden. Och eftersom detta klagomål är synligt kan du inte ta casinots sida en gång till när beviset är uppenbart.

Du kan stänga detta klagomål som löst eftersom de äntligen stängde mitt konto som jag nämnde, det var det första syftet med klagomålet. Utöver det har jag fördömt dem till den schweiziska spelkommissionen som svarade mig att båda kasinon kommer att läggas till på den svarta listan och snart kommer de att blockeras av vår regering så att ingen kommer att kunna ansluta till deras kasinon. De kommer åtminstone inte att stjäla mitt folk längre.

Tack för din tid.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Kära mrmileena,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru