Spelaren från Tjeckien fick sitt konto stängt på grund av leverantörens beslut. Efter att inte ha fått något svar från kasinot stängde vi klagomålet som "olöst". Senare öppnades klagomålet igen och avslogs baserat på bevisen från kasinot som tydde på betalning från tredje part.
Jag registrerade mig på kasinot. Uppgifterna jag fyller i är sanna och verifierade av kasinot. Jag satte in kontanter på mitt konto flera gånger. när jag vann och ville välja att vinna, blockerades mitt konto och vinsten konfiskerades. Jag har inte åtkomst till mitt konto och kasinot kommunicerar inte
Kära Miroslav,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon bekräftelse från kasinot om framgångsrik verifiering? Förstår jag det korrekt att du aldrig har fått någon förklaring för att stänga ditt konto?
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru
Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Miroslav,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Detta är meddelandet från Miroslav:
"Det enda kasinot berättade för mig var att jag hade brutit mot villkoren och mitt konto var blockerat. Min flickvän accepterade betalningen från mitt bankkreditkort flera gånger utan problem. Verifiering av både mig och kreditkortets identitet innehavaren godkändes. konto blockerat. "
Miroslav Jag kontrollerade kasinot: s T & Cs ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) punkt 1.11 INSÄTTNING och jag hittade detta:
"CasinoChan accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto eller använda VISA / MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi avgör under säkerhetskontrollerna att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren till betalningskontot; CasinoChan ansvarar inte heller för de förlorade medlen som deponerats från tredje parts konton. "
I det här fallet fortsatte kasinot korrekt. Kan du bekräfta om pengar som har lagts in med din flickväns kreditkort har återbetalats?
Jag bad dem återlämna insättningen och de har inte returnerat någonting till denna dag. Och det är intressant att de accepterade insättningarna trots att de visste att jag inte hade ett betalkort. Kort som de har godkänt och verifierat kortinnehavarens identitet.
Tack så mycket Miroslav för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Miroslav,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be Casinochan att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Miroslav,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål där. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute, men de kan kanske hjälpa till. Snälla låt mig veta hur de svarade.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Casino Guru och Miroslav,
Vi ville informera dig om att vi har skickat in de nödvändiga uppgifterna till Casino Guru supportteam för granskning.
Tack för ditt tålamod när vi arbetar igenom denna process.
Med vänlig hälsning,
Casinochan Team
Tack Casinochan-teamet för ditt e-postmeddelande och bevis.
Kära Miroslav,
Jag granskade bevisen från kasinot och det tyder på att du använde en tredje parts betalningsmetod för att göra insättningar på casinot, vilket strider mot reglerna. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Kära Miroslav,
Vi vill informera dig om att förverkande av medel genomfördes på grund av en betalning gjord av en tredje part. Vi har redan tillhandahållit de nödvändiga bevisen till Casino Guru-teamet.
Med vänlig hälsning,
CasinoChan Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
