Spelaren från Australien kunde inte ta ut $75-vinster från gratissnurr utan insättning eftersom de enda uttagsmetoderna var krypto eller banköverföring, och banköverföring krävde minst $250. Kasinot nekade kryptouttag eftersom vinsterna inte kom från en kryptoinsättning. Efter att spelaren hotade att eskalera frågan offentligt, behandlade kasinot uttaget med hjälp av kryptometoden. Vi bekräftade att problemet var löst och markerade klagomålet som avslutat.
Jag fick gratissnurr utan insättning som efter att ha satsat maxutbetalningen är $75. Det är okej. Omsättningen var antingen 50 eller 60 x spinvinster tror jag. Hur som helst, jag slutförde vadslagning, begärde ett uttag på $75 med krypto eftersom de enda tillgängliga metoderna för att ta ut pengar är krypto eller banköverföring. Jag skulle ha valt banköverföring men minimibeloppet är 250 USD. Så mitt enda andra alternativ är krypto men de säger nej jag kan inte använda krypto eftersom vinsterna inte kommer från en kryptoinsättning.
Jag har bara använt Mastercard eller neosurf för att sätta in. Det finns inga ewallet-alternativ för uttag, bara krypto eller banköverföring.
Jag tänkte att om jag gör en kryptoinsättning kanske det skulle tillåta mig att ta ut $75-vinsterna med krypto. Nej, kan fortfarande inte göra det.
Så i grund och botten kan jag inte ta ut vinsterna på $75, hur som helst.
Hej Smurfin123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinochan. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Erbjöd casinot dig något alternativt sätt att ta ut dina pengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Ja, allt verifierat osv. Jag försökte avbryta det här klagomålet för efter att jag skrev till dem ett mycket starkt formulerat e-postmeddelande där jag informerade dem om att jag hade gjort ett formellt klagomål på ett hasardspelsforum och mitt nästa drag var att låta den större spelgemenskapen få veta om deras skumma upptåg, uttaget behandlades snabbt med den "strängt förbjudna" kryptometoden.
Tack för tiden, jag uppskattar det x
Kära Smurfin123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
