Casinochan - Spelaren ber om hjälp.

UTBETALNING AV TVISTER / PENGÖVERFÖRING TILL MITT BANKKONTO.

Kära Maria,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Skulle du vara så snäll och beskriva vad som hände mer detaljerat? Från dina bilagor verkar det som om du inte har fått några vinster. Är det rätt?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Ja det stämmer, jag har fortfarande inte fått mina vinster än sedan jag vann de pengarna den 5 december 2020 förra året.

Vad som hände här var att jag begärde en utbetalning via mitt Visa-kort / betalkort, inte ett kreditkort. De sa att de redan behandlade det och det finns redan på mitt bankkonto men det gick inte igenom. Jag skickade dem mina kontoutdrag från 5 december till 14 januari 2021 som visar att inget överfördes från dem. Men de fortsätter att insistera på att be min bank att hitta ARN-numret som de gav mig. Vilken min bankchef sade att de inte kan hitta ett ARN-nummer, det måste vara sändaren att göra en destinationsspårning för att ta reda på var pengarna gick. Men de fortsätter att insistera på att be min bank om ett uttalande om att de inte har fått pengarna. På mina kontoutdrag som jag överlämnade till dem fanns en anteckning på den från min bankofficer stämplad och undertecknad att remitter är den som ska hitta ARN-numret genom att göra en destinationsspårning och min bank är bara en mottagare. Det fanns inga pengar i mina kontoutdrag som kom från dem och det innebar att banken inte fick dem.

Du ser att mitt Visa-kort är ett betalkort inte ett kreditkort, så från internationella transaktioner behöver de en SWIFT-KOD BSB A / C. Det var därför pengarna inte kom igenom mitt bankkonto. Jag påpekar dem detta men de lyssnar inte och fortsätter att insistera på att jag ska be min bank om ett uttalande om att de inte kan hitta ARN-numret i deras banksystem. Jag vet inte varför de inte kan hitta det själva genom en Destination Tracing där pengarna gick. Om ARN-numret verkligen är sant finns det ingen anledning att inte spåra det eftersom de skulle ha ett pappersspår för det. De skulle ha ett dokument av nämnda transaktion. Jag frågade dem om de kan skicka mig en kopia av transaktionen med överföringen av ARN-numret för att bevisa att det sker. Jag kommer att visa det för min bank om det finns något de kan göra åt det. Men de skickar aldrig ett bevis på transaktionen. Hur skulle jag veta att de bara gör upp detta ARN-nummer? Det är lätt för dem att säga ARN-nummer, men hur sant är det eftersom det inte finns något som visar på mitt kontoutdrag om någon summa pengar kommer från dem. Som vad min bankchef sa är det inte möjligt för dem att hitta ett ARN-nummer. Det borde vara sändaren som gör det genom att göra en destinationsspårning.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med den här Kristina. Det är inte rättvist vad de gör mot mig. De får mig att gå fram och tillbaka till min bank och till dem. Det är så frustrerande och deprimerande.

Tack.

Med vänlig hälsning,

Maria Bella D ***

Tack så mycket Maria för att ge en detaljerad förklaring av vad som hände. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Maria.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära Casinochan-team.

Snälla, kan du reagera?

Vi vill be CasinoChan att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Maria.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru