Spelarens uttag försenades i mer än 2 månader. Det blev äntligen framsteg sedan vi informerade casinot om problemet, och spelaren fick betalningen cirka 3 månader efter att ha begärt uttaget. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Casinobtc.bet - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casinobtc.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på en utbetalning i månader. Supporten säger hela tiden att utbetalningen kontrolleras. Betalningshistoriken är alltid på gång. 
Jag har genomfört alla nödvändiga KYC-kontroller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Benjamin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinobtc.bet. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var det dina första uttagsförfrågningar i kasinot? Sedan när är ditt konto helt verifierat? Genereras ditt nuvarande saldo från riktiga pengar eller använde du någon bonus?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är "casinobtc.bet".
Inte om det
Lucky Creek Casino!
Nej, det var min andra ansökan, den första var för en vinst på €500. Eftersom mer än 2 månader gick utan framgång med den första uttagsbegäran på 500 €, avbröt jag den.
Jag spelade sedan ner till €200 och skickade sedan in en ny uttagsbegäran, som nu är mer än 2 månader gammal.
Mitt konto har verifierats till fullo sedan början av min registrering och alla KYC-kontroller har slutförts.
Vinsten kom från en insättning på 20 € med 400 %.
Jag nådde det nödvändiga xWagger-beloppet vid det första utbetalningsförsöket.
Så efter att ha avbrutit utbetalningen på €500 spelade jag med riktiga pengar och minskade beloppet från €500 till €200.
Så det är €200 riktiga pengar som inte har betalats ut på två månader.
Casinosupporten svarar alltid, men det är alltid samma standardtexter. Under de första 2 månaderna stod det "betalningen måste kontrolleras".
Efter det bad supporten om ursäkt och skickade ett meddelande till ekonomiavdelningen 3-4 gånger.
Dagens status vid kontakt med support ger beskedet att;
"Ett klagomål har skickats till ekonomiavdelningen" och jag borde återigen vänta på att bli kontaktad.
Vänliga Hälsningar;
chock
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Benjamin och tack för alla detaljer. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK, ja jag hoppas att det kommer en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Benjamin,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinobtc.bets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casinobtc.bet-team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hoppas att det finns en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Casinobtc.bet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Statusen för mitt uttag har äntligen ändrats, från "pågår" statusen ändrad till "godkänd"
Får se om det lönar sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Benjamin,
Ja, under tiden var jag i kontakt med en casinorepresentant. Hon försäkrade mig att hon kommer att försöka fixa det och kommer att meddela mig om nyheterna snart.
Så, bra nyheter! Jag är glad att ditt problem äntligen flyttats framåt. Förmodligen hjälpte det.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Jag förlänger timern nu och ger casinot ytterligare några arbetsdagar för att behandla uttaget.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ärendet kan avslutas, casinobtc.bet har betalat ut.
Tack så mycket, jag tror inte att detta hade hänt utan er🤗
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, Benjamin, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
