Casinobtc.bet - Spelarens åtkomst har blockerats.

Hej

Jag öppnade ett konto hos casinobtc.bet som verifierade mitt konto efter att ha skickat in relevanta dokument för att bevisa vem jag är etc.

Jag gick för att logga in på mitt konto fredagen den 25 september och efter IP-adress har blockerats och jag kan inte gå på deras hemsida eftersom uppenbarligen mitt land är blockerat.

Varför verifierade de mitt konto om jag inte kan spela i Storbritannien?

Jag mailade dem på fredag, igår och idag och fick inget svar.

Om jag inte kan spela i Storbritannien vill jag att mina insättningar återbetalas.

Hälsningar

Kära Jasmo079,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det några pengar som hålls av kasinot? Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN för att öppna ett konto och spela?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om du har fått något sedan fredag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Jag spelade bara på min mobiltelefon och använde inte VPN.

Jag har inga pengar med kasinouppen, de har inte svarat på någon av mina e-postmeddelanden. För att förklara blocket.

Hälsningar

Sandra

Jasmo079, jag förstår din frustration, men kasinot kan besluta att stänga konton eller blockera IP-adresserna, och vi anser att det är okej så länge det inte finns några pengar på spelarens konto.

Snälla, om det finns något annat kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars stänger vi detta klagomål.

Tack för ditt svar.

Jag förstår att de bara kan blockera mig men varför kan de inte förklara varför?

Jag försökte också logga in på webbplatsen hos mammor, så en annan IP-adress och den var fortfarande blockerad.

Har de blockerat alla användare i Storbritannien eller bara mig?

Jasmo079, jag kunde komma åt webbplatsen utan problem. Jag kollade kasinots villkor och Storbritannien är inte ett begränsat land. Detta bekräftades också av livechattstödet. Om din IP-adress har blockerats finns det tyvärr inget vi kan göra.

I det här fallet kan jag bara föreslå att du letar efter ett nytt kasino som accepterar dig. Kanske kan du prova att kolla in vår lista över rekommenderade kasinon här:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.