Spelaren från Tyskland hade konfiskerat sina vinster på grund av en satsning på mer än 30% av insättningen. Tyvärr köpte spelaren en funktion i spelet, som utvärderades som ett brott mot den maximalt tillåtna insatsen.
Automatiskt översatt:
CasinoBordeaux - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av den maximala insatsregeln på 30%.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
CasinoBordeaux
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Med en insättning på 50 EUR hävdade jag en 400% bonus (50x satsning) på Casino Bordeaux. Jag nådde mitt försäljningsmål för en möjlig utbetalning på relativt kort tid och ville sedan få ut min nettovinst på 750 EUR. Jag har fått mitt konto verifierat med nödvändiga dokument för utbetalningen. Efter ett tag avbröt kasinots finansavdelning mitt uttag och raderade mitt saldo på 750 EUR med motiveringen att jag hade åsidosatt deras bonusregler. De sa till mig att jag spelade en högre satsning för att öka min bankrulle. Men jag gjorde inte detta och spelade bara de erbjudna slots med motsvarande insatser. Jag skrev till kasinots finansavdelning om att jag följde deras regler och bad om en kommentar. Jag har inte fått ytterligare information. Efter det kontaktade jag av desperation och stor besvikelse livechatten, som var väldigt oförskämd och till och med avbröt kommunikationen med mig. Sedan dess har jag väntat på ett svar och min vinst på 750 EUR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och hittade detta:
"9.1.2.2. Regler för bonussatsning:
· Att placera satsningar som är 30% eller mer än värdet av bonusen (den minsta bland dem) som för närvarande spelas inom bonussatsningskraven uppfylls.
· Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den minsta Cashback-bonusen som för närvarande spelas. "
Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#max-bets : Max insatsregeln är faktiskt en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.
Men om mjukvaruhantering av maximalt tillåtna insatser inte är möjlig bedöms varje fall individuellt, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel inte betalas ut.
Roger, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har skickat spelhistoriken till dig via e-post.
Stort tack för stödet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roger,
Tack så mycket för ditt mail. Jag gick igenom din spelhistorik och jag hittade poängen, där den maximala insatsen överträddes med ett betydande belopp. Se skärmdumpen:
Eftersom du till och med har vunnit vinster från detta spel är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig att spara 750 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag köpte 10 gratissnurr av min okunnighet. Jag visste inte att detta inte var tillåtet eftersom den här funktionen inte var blockerad! Jag betalade cirka 100 euro för spelen och vann cirka 78 euro, så jag gjorde en förlust! Om du tittar på min spelhistorik kan du se att jag är max. Jag bjöd 2,5 euro i alla andra spel.
Jag tycker det är väldigt tråkigt att ärliga spelare straffas och alla pengar tas för att inte läsa något av de finstilta. Du förlorar förtroendet för kasinon!
Eftersom detta köp av gratissnurr gjordes av ren okunnighet kunde kasinot också rymma mig av god vilja och kundvänlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tycker det är mer än tråkigt att kasinon ofta kommer undan med sådana tvivelaktiga bonusregler och att spelare som en gång hade tur berövades sina vinster. Dessutom anklagas spelarna fortfarande för bedrägeri! Det är otroligt orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på flera kasinon för första gången denna månad och använde bonusen och fastnade i bonusfällan flera gånger. Ingen av dessa kasinon har tekniskt hindrat dem från att göra högre insatser eller tydligt angett det. Det här är verkligen orättvist, för vem läser det finstilta eller långa villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja säga tydligt igen att jag inte visste någonting om denna 30% -regel eller maximala insats !!! Dessutom hände det mig bara en gång att jag av misstag bjöd för mycket !!! Det var INTE en avsikt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roger,
Även om jag förstår din frustration kan vi inte hjälpa till i det här fallet. Genom att köpa en in-game-funktion bryter du mot den maximalt tillåtna insatsen och denna term:
"Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30% eller mer än värdet av insättningen eller bonusen (den minsta bland dem) som för närvarande spelas."
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Det enda jag kan göra för dig är att rekommendera att vara mer försiktig i framtiden och läsa villkoren noggrant. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
