Spelaren från Finland stöter på problem med att ta ut pengar från Casinobit.io efter att ha skickat in begärda KYC-dokument. Trots att alla nödvändiga dokument har skickats den 23 september och fått bekräftelse, förblir kontot låst, och spelaren upplever förseningar med uppdateringar angående den pågående granskningen av hennes konto.
I augusti registrerade jag mig på Casinobit.io och spelade ganska mycket under augusti och september. Den 20 september när jag hade cirka 15-20k på kontot ställdes mina uttag på is och jag fick en popup på kontot som bad mig att skicka
Jag fick faktiskt inget mejl om detta först men supporten hjälpte mig med detta och var mycket vänlig.
Jag skickade in allt som efterfrågades den 23:e. de har erkänt att de har fått alla dokument som efterfrågades men har sedan dess låst kontot och de få gånger som de har svarat på mina e-postmeddelanden där de bett om uppdatering, sagt att mina spel och KYC fortfarande granskas. detta blir väldigt frustrerande vid det här laget eftersom det är mycket pengar och det verkar inte som om de gör någonting.
Kära antik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
Tack så mycket för ditt svar, Antique. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
Jag vidarebefordrade 3 e-postkedjor till henne nu
Tack så mycket, Antique, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära antik,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CasinoBit.io-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa CasinoBit.io,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Mirka,
Den här spelaren har blivit varnad och är medveten om att deras KYC och spelkonto är under granskning, en process som tar tid på grund av flera oklara faktorer:
Hittills har spelaren haft 18 godkända uttagsbegäranden på totalt $71 723,61 och har gjort 26 insättningar på $50 301,28. Du kan se att vi regelbundet betalade den här spelaren tills misstankar uppstod.
Vi måste informera dig om att vi har identifierat spelaren som en del av en misstänkt bedräglig ring som involverar fem andra konton. Dessa är professionella spelare som gör stora insättningar (i genomsnitt $2 000 varje gång) och använder liknande strategier.
Som beskrivs i artikel 6.3 i våra villkor förbehåller vi oss rätten att inte acceptera professionella spelare, och vi tillämpar denna policy.
Bästa CasinoBit.io,
Kan du bekräfta om det har skett någon uppdatering i den nämnda recensionen av spelarens konto?
Tack.
Hej,
Kan du bekräfta om ditt senaste meddelande var adresserat till oss eller direkt till spelaren (eftersom du nämnde "Dear Antique" i ditt meddelande)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
