CasinoBit.io - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

I augusti registrerade jag mig på Casinobit.io och spelade ganska mycket under augusti och september. Den 20 september när jag hade cirka 15-20k på kontot ställdes mina uttag på is och jag fick en popup på kontot som bad mig att skicka

• foto av ID
• foto av räkningen
• selfie som håller framför bildskärmen med e-postmeddelandet som begär att dokumenten ska öppnas.

Jag fick faktiskt inget mejl om detta först men supporten hjälpte mig med detta och var mycket vänlig.

Jag skickade in allt som efterfrågades den 23:e. de har erkänt att de har fått alla dokument som efterfrågades men har sedan dess låst kontot och de få gånger som de har svarat på mina e-postmeddelanden där de bett om uppdatering, sagt att mina spel och KYC fortfarande granskas. detta blir väldigt frustrerande vid det här laget eftersom det är mycket pengar och det verkar inte som om de gör någonting.

Kära antik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej

• jag spelade en blandning av slots och live casino men främst live casino och stora vinster kom från live casino
• ja
• utan bonus

Tack så mycket för ditt svar, Antique. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej

Jag vidarebefordrade 3 e-postkedjor till henne nu

Tack så mycket, Antique, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära antik,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CasinoBit.io-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa CasinoBit.io,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Mirka,

Den här spelaren har blivit varnad och är medveten om att deras KYC och spelkonto är under granskning, en process som tar tid på grund av flera oklara faktorer:

Hittills har spelaren haft 18 godkända uttagsbegäranden på totalt $71 723,61 och har gjort 26 insättningar på $50 301,28. Du kan se att vi regelbundet betalade den här spelaren tills misstankar uppstod.

Vi måste informera dig om att vi har identifierat spelaren som en del av en misstänkt bedräglig ring som involverar fem andra konton. Dessa är professionella spelare som gör stora insättningar (i genomsnitt $2 000 varje gång) och använder liknande strategier.

Som beskrivs i artikel 6.3 i våra villkor förbehåller vi oss rätten att inte acceptera professionella spelare, och vi tillämpar denna policy.

Bästa CasinoBit.io,

Kan du bekräfta om det har skett någon uppdatering i den nämnda recensionen av spelarens konto?

Tack.

Hej,

Kan du bekräfta om ditt senaste meddelande var adresserat till oss eller direkt till spelaren (eftersom du nämnde "Dear Antique" i ditt meddelande)?

Bästa CasinoBit.io,

Meddelandet var adress till dig, jag gjorde bara ett misstag och har redan redigerat det.

Ok tack Mirka för att du bekräftade,

Vi har slutfört vår granskning av spelarens konto och det har bekräftats att spelaren är engagerad i spelverksamhet i en professionell egenskap.

Vår undersökning visade att flera andra spelare, som registrerade sig ungefär samtidigt och uppvisar liknande beteenden, delar gemensamma anslutningstider, spelar samma spel och gör betydande insättningar.

Baserat på dessa faktorer drar vi slutsatsen att spelaren är en del av en illegal spelgrupp.

Den totala skadan för 5 inblandade spelare överstiger $100 000 (insättningar minus uttag). Som ett resultat har spelarens konto stängts och eventuella felaktigt intjänade vinster har förverkats.

Som beskrivs i artikel 6.3 i våra villkor förbehåller vi oss rätten att inte acceptera professionella spelare, och vi tillämpar denna policy.

Bästa CasinoBit.io,

Tack för ditt svar. Skulle du kunna förse mig med bevis för den nämnda situationen?

Du kan skicka den till miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Kära Mirka,

Vårt avancerade algoritmiska system inkluderar interna parametrar speciellt utformade för att upptäcka oregelbundna mönster och bedrägliga aktiviteter, som vi inte avslöjar till någon tredje part.

Under vår undersökning identifierade vi att dessa individer fick åtkomst till samma spel efter varandra och använde identiska IP-block, vilket indikerar koordinerat beteende.

Som tydligt framgår av våra användarvillkor, som alla spelare accepterar vid registreringen, betraktas sådana handlingar som överträdelser. Följaktligen har vinsterna i samband med detta beteende ogiltigförklarats.

Det är dock viktigt att notera att vi tidigare har godkänt 18 separata uttagsförfrågningar för denna spelare, som totalt uppgår till $71 723,61.

Detta visar att våra handlingar inte tas lättvindigt eller utan motivering. Om vår avsikt var att agera i ond tro skulle vi ha ingripit mycket tidigare.

I en gest av välvilja är vi villiga att återbetala spelarens senaste insättning (1503,25$), trots situationen.

Hälsningar

ursäkta mig men vad betyder detta ens "professionell kapacitet"? skicka gärna min fullständiga spelhistorik med dig till casinoguru och låt dem se vad de tycker. det här är fullständigt skit

du fortsätter också att skriva ett nummer för totala uttag för att antyda att detta är beloppet som jag har vunnit på din sida som inte är försök eftersom du inte rabatterar insättningar

Bästa CasinoBit.io,

Jag förstår att det kan finnas skäl att tro att spelarna har deltagit i bedrägliga handlingar, men det är standardpraxis på vårt Klagomålslösningscenter att vi kräver bevis på handlingar för vilka spelarens vinster har konfiskerats. Utan detta kan vi inte framgångsrikt lösa ärendet.

Jag ber dig vänligen att tillhandahålla bevis för ovannämnda påståenden, annars kommer det här fallet att förbli olöst, vilket kan påverka kasinots betyg på vår webbplats.

Tack för ditt samarbete.

Tack för ditt meddelande.

Våra regler och villkor visar tydligt att vi inte är skyldiga att tillhandahålla detaljerad information, särskilt eftersom vi redan har förlorat $21 422 enbart med denna spelare och över $100 000 totalt på grund av den professionella spelarringen.

Vi tar oss tid att svara eftersom vi respekterar din webbplats, men vi kommer definitivt inte att avslöja detaljer som potentiellt kan inspirera andra att replikera sådana handlingar.

Vi är helt inom våra rättigheter att skydda vår plattforms integritet och förhindra ytterligare bedrägligt beteende.

Vi litar på att detta klargör vår ståndpunkt.

Kära antik,

Eftersom vi inte har försetts med några relevanta detaljer och stödjande bevis för ovannämnda anspråk, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru