Spelaren kan av okänd anledning inte komma åt sitt konto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Medan jag spelade blev jag utslängd och jag kan inte logga in alls. Det har gått över den 24:e nu och allt jag får är ett felmeddelande som säger att mitt stall är inaktiverat (jag vet inte ens vad det betyder}
Hej merlinnu80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoAvion. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hade du något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa merlinnu80,
Kan du svara på alla mina tidigare frågor?
Hej! Jag hann inte skicka in mina dokument för verifiering eftersom jag efter några insättningar har blivit utslängd och inte kunnat logga in 
Min balans var runt 25e tror jag, och det enda svaret jag får från dem är att de har allvarliga tekniska problem. Men det är väldigt lång tid redan. Och om du försöker spela något spel även om du inte är inloggad får du samma felmeddelande så problemet är inte med mitt konto
Tack merlinnu80 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej merlinnu80,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och så ni vet, inget system är 100% perfekt så tyvärr kan ibland fel uppstå. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in CasinoAvion att delta i konversationen.
Bästa CasinoAvion,
Kan du ge lite information om varför spelarens konto är otillgängligt? Är problemen bara för den här spelaren eller påverkas andra spelare också?
Bästa merlinnu80,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
