Casino777 NL - Spelarens uttag är försenat.

För flera månader sedan registrerade jag mig på detta onlinecasino med mitt Revolut-konto, jag verifierades fint och under de följande månaderna satte jag in över 3700 euro totalt, utan lycka. I september vinner jag en fin summa med en låg insättning. Nu framme vid utbetalningen får jag höra av kundtjänst att det inte är möjligt att betala ut till ett Revolut-konto. Jag blev bokstavligen lurad av kundtjänsten, jag var tvungen att skriva i ett mejl varför jag inte har något holländskt konto och då skulle den så kallade chefen göra sitt bästa för mig så jag skulle få pengarna snabbt, efter veckors väntan utan svar . Återigen blev jag ljög för. Från kundtjänsten fick jag då plötsligt veta att det under inga omständigheter kunde betalas till mitt konto.

Den 19 oktober lämnade jag in ett klagomål till deras klagomålsavdelning efter att ha pratat med en advokat. Då var det plötsligt att det är problem med utbetalningar från leverantören på grund av Revoluts flytt till Litauen, något som har varit nästan 2 år sedan. Det skiljer sig återigen från att inte kunna betala ut "överhuvudtaget". Synd att kundtjänst ljög antar jag då. Hittills finns det ingen varning någonstans om att Revolut har problem med dem. Jag har väntat sedan 28 september på den utbetalningen och vi är nästan inne i december nu. Varje gång blir jag tillsagd att ha tålamod, men det här är inte normalt längre, därför är denna recension för att varna andra om de metoder som Casino777 använder.

Jag började då peta runt och fick reda på att det på den belgiska varianten även fanns någon 2019 som också redan hade problem med Revolut med dem. Och eftersom den holländska varianten också gör utbetalningarna genom Belgien är det för galet för ord att detta fortfarande inte har lösts 2022 och jag är offer för detta.

Efter att ha väntat i 2 månader sedan den 28 september väntar jag på ett uttag igen, de påstod sig ha problem med att betala ut till Revoluts bankkonton även om de verifierade mig med det och accepterade insättningar från Revolut. Jag hittade ett belgiskt bankkonto som jag skapade för några år sedan och gav dem det till slut. Även efter 2 månader var deras så kallade bearbetningsproblem till Revolut fortfarande inte löst 🤔. De lovade mig att från den 22 november skulle pengarna finnas på mitt konto om 1-5 dagar. Den 6 december ser jag fortfarande ingenting på mitt bankkonto. Jag kontaktade deras CS via telefon och chatt många gånger och de sa till mig att allt är bra och jag skulle få pengarna snart, det är en vecka sedan. De avbröt mig i chatten nu och är inte lika trevliga som förut nu när jag sa till dem att jag är trött på att vänta. Allt jag hör är att jag är ledsen, men jag ser ingen snabb och exakt metod för att hantera situationen. Det är riktigt tröttsamt. De säger till mig att deras klagomålsteam tittar på det "igen" när det är samma team som lovade mig efter att ha väntat i 2 månader redan att jag skulle få pengarna för mer än en vecka sedan. Detta är mer än löjligt.

Hej D-Rose,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino 777 NL. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Varför använde du inte helt enkelt en annan utbetalningsmetod om denna inte fungerade? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Juli 2022. Det är bra att det inte är ditt fel.

De sa till mig att jag bara kunde ta ut till ett bankkonto, så eftersom Revolut-problemet fortfarande inte var löst efter 2 månader hittade jag ett gammalt belgiskt bankkonto som jag hade skapat för länge sedan men glömt bort. För några dagar sedan skickade de ett mejl till mig om att det är deras "högsta prioritet" att betala ut mig och att de verkligen testade mitt tålamod. Och att de verkligen är ledsna. Vilket jag inte tror på. Från den 24 november fick jag veta att om 3-5 dagar skulle pengarna komma in på kontot. Vi har snart gått en månad till..

Tack D-Rose för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej D-Rose

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Casino 777 NL att delta i konversationen.

Bästa Casino 777 NL

Kan du ge mer information om spelarens långa uttagsfördröjning?

De ignorerar redan mina e-postmeddelanden från 6 dagar sedan så vi får se om de bryr sig om att svara här. Jag kanske måste flyga tillbaka till Nederländerna om det här inte fungerar.

........

Kära D-Rose

Jag gav kasinorepresentanten en "nudge" och jag väntar på deras svar angående ditt klagomål.

Saken är att jag inte tror att de överförde pengarna. Ingen överföring tar en månad. Låt oss vara riktiga människor.

Hej,

Vi vill först och främst försäkra er om att vi verkligen skickade pengarna till det belgiska bankkontot. Det är för närvarande inte klart för oss vad som kan ha gått fel.

För närvarande tittar vi också på alternativet att möjliggöra betalning till ett Revolut-konto. Vi ber om ursäkt för förseningen detta har orsakat med just denna transaktion under tiden.

Vi hoppas kunna lösa det här fallet mycket snart och kommer att kontakta oss via e-post med ytterligare uppdateringar så fort det finns några nyheter.

Återigen försäkrar vi dig om att det är en prioritet för oss att lösa detta ärende i så god tid som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Casino777.nl

Vi måste leta efter olika alternativ som löser problemet nu, inte skapa ett prejudikat som lägger till mer väntetid till något som redan tar för lång tid. Jag blev lovad att jag skulle få pengarna inom 3-5 dagar efter den 24:e november, vi är nästan i slutet av december. Jag åkte utomlands med tankesättet att dessa pengar skulle komma in eftersom jag hade kontanter som tog slut, jag behövde improvisera eftersom jag inte hade mitt sparkonto på min telefon. Ni gav mig en tung hjärna.

Och vad kan gå fel med en överföring? Jag har frågat banken om inkommande betalningar som de kan spåra. De såg olika typer av inkommande betalningar men aldrig de 1400 euro som Casino777 "skulle" skicka. Så om alla överföringar kommer igenom men inte den från Casino777 är det inte vettigt.

Om det var Casino777 deras högsta prioritet att lösa detta för en gångs skull överföra pengarna omedelbart utan 3-5 dagars väntetid för att rädda ansiktet. Det är löjligt dumt att någon som står inför detta strunt ska vänta samma dagar som alla andra med normala uttag. Detta är inte ett normalt uttag utan ett som är försenat.

Du talar som om Revolut är något från yttre rymden, det har ett europeiskt IBAN som ligger i SEPA-regionen precis som det belgiska och holländska IBAN. Det stöder även omedelbara betalningar. En manuell betalning måste vara möjlig med Revolut IBAN. "För närvarande tittar vi också på alternativet att möjliggöra betalning till ett Revolut-konto. Vi ber om ursäkt för förseningen som detta har orsakat med just denna transaktion under tiden." Om detta inte var möjligt varför låta någon registrera sig för det? Du sa också att Casino777 vill möjliggöra betalningar till Revolut, men när jag gjorde ett klagomål sa det att det fanns bearbetningsproblem, nu pratar du om att aktivera alternativet. Så det betyder att det aldrig var bearbetningsproblem och jag blev återigen ljög för. Och ett annat sätt att sträcka ut det här längre bara för det roliga att tjata på mig.

Du kan nu förstå varför jag inte litar på något som ni säger eller hur?

Det är lite konstigt att det alltid finns ett problem när Casino777 måste betala ut, först bearbetningsproblem nu är det pengarna som inte når mitt konto som utlovat. Jag tror inte att du känner till den fulla innebörden av formuleringen Högsta prioritet, det betyder att man kommer att gå längre än för att lösa problem. Inte luta dig tillbaka och vänta i månader. Ni gjorde era problem till mitt problem. Föreställ dig ett ställe som tar dina pengar omedelbart men inte betalar ut dig när du ber om ett uttag som gör upp saker, äntligen löser, säger att de kopplade pengarna men de kommer aldrig fram. Ni gjorde mig så irriterad.

Kära D-Rose

Bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av casinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag förstår din frustration till fullo och jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, men casinon måste följa vissa regler och processer.

Med detta sagt, låt oss hoppas att du får dina uttag ASAP

Problemet är löst och de kommer att betala ut nu till min Revolut, förhoppningsvis är detta slutet.

Det är goda nyheter, D-Rose.

Jag tvivlar inte på att Casino 777 NL delar min önskan att detta ska lösas framgångsrikt, så snälla meddela mig när pengarna når ditt konto.

Pengarna har jag fått idag! Jag är glad att detta äntligen är löst. Förlåt om jag kom över som en desperat men jag tappade verkligen tålamodet. Allt som allt höll Casino777 sitt ord och de fick fortfarande min respekt för det. Tack Michael och Casinoguru-teamet för att ni löste detta snabbt åt mig!

Ha en bra dag alla och helgdagar.

Goda nyheter, D-Rose. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster 🙂

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi finns här för att hjälpa er, och jag vill önska er alla en God Jul 🎅

Vänliga hälsningar,

Michal