Spelaren från Tyskland vann med en bonus utan insättning, men sedan konfiskerades hans vinster. Kasinot hävdar att han brutit mot bonusvillkoren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag fick ett e-postmeddelande från det här kasinot med 5Free Spins No deposit spins, efter att jag vann över 60 euro fick jag ett serverfelmeddelande och efter att jag loggade in igen var mina pengar borta och snurrens historia var exakt densamma.
Stöd mycket ovänligt
Kära Gracjan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från dina bifogade skärmdumpar verkar det som om kasinot försökte förklara för dig vad som hände. Jag hittade inte den exakta bonusen på deras webbplats, så jag kunde inte kontrollera villkoren själv. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra länken till det erbjudande du löst in?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller skicka det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Gracjan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
