Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på sitt konto och fått reda på att spel inte fungerar, så hon bad kasinot om återbetalning av sin insättning. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Jag deponerade från Storbritannien. Tyvärr skulle inget av spelen fungera på min enhet. Jag har två gånger e-postat min identifikation för att verifieras så att jag kan få tillbaka min insättning. Alla e-postmeddelanden ignoreras. Jag blir avstängd av chatten. De vill inte hjälpa. De har fortfarande mina pengar. Vad kan jag göra härnäst?
Kära Ashleigh,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och beskriva mer detaljer vad som händer med spelen? Kan du också bekräfta att du inte lyckades använda någon av dina medel? Är ditt konto tillgängligt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag kan fortfarande komma åt kontot. När jag klockar för att ladda spelet laddar de bara inte om det är vettigt. Ingen av dem. Kundchatten sa att det beror på att jag är på iPhone och jag har ingen annan enhet i huset. Har inte använt några pengar alls eftersom ingenting skulle ladda för mig. Tack
Tack så mycket Ashleigh för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Jag skulle vilja be Casino765 att gå med i det här fallet och hjälpa oss att lösa detta problem. Finns det ett sätt att returnera spelarens insättning om hon inte kan spela några spel?
Jag hoppas verkligen att de svarar här eftersom de inte svarar på e-post. Det är så frustrerande. Det är väl över en vecka nu och fortfarande inte närmare att få pengarna tillbaka till mig.
När man tittar vidare på detta kasino säger det att det inte accepterar spelare från Storbritannien. Så hur kunde jag göra ett konto och sätta in en brittisk adress och brittisk kort? Jag vill bara ha min insättning nu. Det är tydligt att spelen inte fungerar. Förbryllande.
Fortfarande inget svar på mina e-postmeddelanden
Så efter ytterligare några e-postmeddelanden och inget svar. Emmy på chatt fick så småningom mitt konto verifierat. Men jag kan fortfarande inte ta ut mina egna medel! Hon sa att hon har överlämnat det till finansavdelningen och jag måste vänta 14 dagar på mina pengar tillbaka. Jessica berättade samma sak för 10 dagar sedan. Spela inte detta kasino ärligt. De vill inte ge tillbaka dina pengar. De säger eftersom jag är på iPhone kommer spelen inte att ladda. Jag har ingen annan enhet i huset. Jag vill bara ha mina pengar tillbaka. Detta är så frustrerande. Jag har spelat på så många kasinon under åren och aldrig har jag stött på någonstans så chockerande som detta. De ignorerar alla e-postmeddelanden. All chattpersonal berättar samma svar och använder Covid-19 som en ursäkt för begränsad personal. Andra kasinon som jag inte har haft problem med. Ge mig bara mina € 50 tillbaka så slutar jag.
Så de kan inte svara på mina e-postmeddelanden. Men de kan ringa mig och erbjuda mig en 200% bonus på min nästa insättning. Jag berättade för mannen i telefonen om problemet och han var inte intresserad. Låtsades om att han inte kunde förstå mig men skulle prata med sin chef och skicka e-post till mig igen. Har inte fått den e-posten ännu. Så frustrerande
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet. Jag skulle dock vilja be Casino765 igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
De ignorerar fortfarande mig e-postmeddelanden
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
