Casino60 - Spelarens begäran om kontostängning har ignorerats.

Har bett om att kontot ska stängas många gånger via webbplatsen. Läs alltid att ditt meddelande har tagits emot. Inte en enda gång svarade de. De fortsatte att ta insättningar. Jag hade ett beroende för några år sedan. Jag loggar in på kontot det har knappt någon information i min profil och tillåter mig inte att lägga in detaljer.

Har kontaktat deras support via min registrerade e-post med dem och återigen svarade de inte. De hade absolut tusentals från mig.

Försök att stänga kontot vid många tillfällen men jag kan fortfarande logga in. Nej, jag har inga insättningar längre. Totalsumman skulle vara över 5000

Så många kasinon med ofullständiga profiler tar fortfarande mina pengar.

Jag försöker ladda upp ett foto av min profilinformation där det står MISLYCKAD?????

Kära rachelgould67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har satt in 5 000 £ sedan du skickade den första begäran om stängning av kontot?

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Slutligen, jag har inte hittat detta casino i vår databas. Skulle du vara så snäll att lägga upp länken till casinot du har problem med här så att vi kan lägga till en recension om det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag försökte ladda upp bilder igår, det misslyckades.

Nej jag har inte satt in 5000 sedan jag ber om kontostängning. De är parade med casino 24. Exakt samma problem med då.

Jag kan inte få tillbaka meddelanden som skickats till dem under tiden eftersom meddelandena skickas via webbplatsen. Förment!!

Tack för ditt svar, rachelgould67. Kan du förtydliga vad tvistvärdet (£5 000) representerar? Har du för närvarande några pengar på ditt konto?

Dessutom är jag rädd att vi inte kan gå vidare med det här ärendet utan att se en begäran om kontostängning.

De har en automatisk svarssida för att kontakta och skicka meddelanden. Det har jag gjort otaliga gånger. Du kan inte komma åt dem.

Fick du profilbilden?

Inga pengar på konto. Insättningar gjorda på grund av ett beroende jag berättade om i meddelandena.

Fick ett mail från dem om att de kollade på det.

Jag är ledsen, men utan nödvändiga bevis (bevis på att du har begärt självuteslutning) kan vi inte gå vidare med detta klagomål. Eftersom du inte heller har några pengar på ditt konto är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna hjälpa dig med.

Tveka inte att meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Jag sa att jag skickade massor av meddelanden till dem. De har ingen möjlighet att läsa skickade meddelanden.

Vad kan jag göra?

Har du sett profilbilden jag skickade till dig? Om inte snälla skicka mig ett e-postmeddelande som jag kan skicka det till och sedan har jag svarat och sagt att jag tittar på det. Jag kan vidarebefordra dig

Jag har sett bilden, men jag förstår inte hur vi skulle kunna hjälpa, speciellt när du vill stänga ditt konto. Kan du snälla utveckla det?

Kära rachelgould67,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.