Spelaren insatt och vann ett belopp på 1 650 euro. Trots att han skickade dokumenten för verifiering, kunde han inte begära återkallelse. Han skrev flera e-postmeddelanden men fick inget svar, och livechatten gav honom bara ursäkter för att försena betalningen. Spelaren skrev oss ett e-postmeddelande om att hans klagomål har lyckats och han fick betalt.
Min första insättning var måndag 28 oktober, och uttagningen var samma dag EU (750 och några cent).
Mina dokument skickades in tisdagen den 29 oktober.
När fredag beloppet på 750,00 EU inte mottogs på mitt bankkonto hade jag skickat Casino4Dreams flera e-postmeddelanden och haft kontakt med onlinechatten till dem. Inte en enda e-post besvaras någonsin, och mina dokument bekräftas också. Onlinechatthjälpen ger mig bara vaga ursäkter, som holländarna på Cypern eller något som ger en försening.
Lördagen den 2 november höjde jag antalet EU 750 till EU 1.650. Det var möjligt eftersom EU 750,00 inte var hela mitt konto av Cainso4dreams.
Men även med EU 1.650,00 har ingenting hänt, under tiden lever vi nu onsdagen den 13 november.
Så Casino4Dreams har aldrig besvarat några mail från mig. De har aldrig gett mig ett tecken på att kontot var verifierat. Och de har inte betalat mig någonting. Totalt ingenting eftersom min första begäran om återkallande var för 16 dagar sedan.
Kära Tim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om problemet med ditt uttag. Det är inte ovanligt att kontoverifiering tar lite tid.
Är du säker på att du skickade alla nödvändiga dokument till kasinot? Jag kontaktade kasinot och de behöver vanligtvis ID (eller pass), bevis på adressen (kopia av en räkning), skärmdump av kontot och kontoutdrag. Jag skulle rekommendera dig att ta reda på om det inte finns några ytterligare dokument som kasinot behöver och ge dem så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för svaret. Jag är säker på att jag har skickat alla dessa dokument redan på Tusday 29 oktober. Totalt skickar jag fyra dokument (ID, bill gascompagny, kopie bankstatement med betalning till ecopay Z, och uttalande från Ecopay Z med betalning till Casino4Dreams).
De skickar aldrig tillbaka mig några mail de senaste 16 dagarna, så jag vet inte om dokumenten inte är tillräckligt bra, oavsett vad som helst.
Hälsningar,
Tim
Hej Tim,
tack för ditt svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Jag kommer att meddela dig så fort jag har lite mer information.
Om kasinot ger dig något nytt uttalande om framgångsrik verifiering, tveka inte att skriva till mig ett e-postmeddelande till kristina.s@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi vill be Casino4Dreams att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Tack för din ansträngning i detta fall. Tyvärr måste jag dra slutsatsen att de pengar jag väntat på aldrig kommer att nå mig.
Ytterligare undersökningar lär mig att ägaren till Casino4Dreams (Stage5 NV) är samma ägare som 1A Casino, Casollo Casino, Jokerino Casino och Crowncas Casino. På Askgamblers har dessa 5 kasinon i detta ögonblick 14 olösta klagomål om att försena utbetalningar, och har de all erfarenhet att de aldrig får svar på sina frågor. Det sista boendetecknet är från slutet av oktober. I november har de aldrig varit uppmärksamma på de här olösta frågorna. Från detta har 14 olösta klagomål 7 fortfarande försökt lösa dem, men kasinot ger aldrig någon reaktion, och varken de ger dig någon reaktion för mitt klagomål.
Du ger CrownCas Casino beskrivningen "Zombie", eftersom de aldrig ger dig någon reaktion.
Jag har mailat deras kontor på Cypern om mitt klagomål, men också de ger mig något svar. Men deras kasinowebbplatser är fortfarande öppna för affärer och deras chattchefer försöker prata med dig för en trevlig bonus. Hur avskyvärt kan du vara en del av ett bedrägeri?
Jag har gett deras kontor tid fram till idag för att lösa mitt utbetalningsproblem. Så inte, jag kommer att sluta för att investera tid i den här hopplösa frågan, och jag kommer att informera alla affärspartner i Stage 5 NV om det faktum att de har att göra med bedragare, och det är möjligt att jag kommer att dömas för att vara en del av scamming i en form av organiserad brottslighet. Eller att de slutar samarbete med Stage 5 NV idag.
Den här åtgärden ger mig åtminstone varje tillfredsställelse.
Hälsningar,
Tim
Hej Tim,
Tack för informationen. Jag kontaktade kasinot flera sätt och väntade i två veckor, men som ni nämnde - ingen reaktion alls. Jag vet att detta inte är en tillfredsställande upplösning, men värdet för detta kasino kommer att sjunka genom att markera detta klagomål som "olöst" och andra spelare kan läsa om din negativa upplevelse.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer. Om kasinot beslutar att öppna igen detta klagomål kommer du att få meddelandet.
Tack så mycket för att du var tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
