Spelaren från Kanada hade försökt ta ut sina vinster i en månad innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Vi öppnade klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi informerades av casinorepresentanten om att problemet har lösts, men utan bekräftelse från spelaren tvingades vi stänga detta klagomål som "avvisat".
Jag har väntat mer än två månader på att de äntligen låser upp mitt konto äntligen, nu har jag väntat mer än en månad på mitt uttag
Kära Mobboss85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Har du också något emot att berätta om varför ditt konto stängdes?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De låste mig borta från mitt konto i mer än en månad eftersom jag har en tvillingbror samma födelsedatum och ålder som också är med samma kasino. Jag förklarade det för dem skickade dem också mitt körkort och min brors att jag har en tvillingbror så efter ungefär en månad låste de äntligen upp mitt konto och min vinnande g väntade också under samma tid och nu har ännu en månad gått och och fortfarande inget jag meddelar dem om en uppdatering om vad som händer och de upprepar dem jag säger att det inte finns något de kan göra utan att de inte har någon uppdatering åt mig. Jag bad dem att skaffa mig någon som kan ge mig några svar och fortfarande ingenting och jag har klarat alla verifieringsprocesser
Inte bara skitsnacket där som släppte igenom mig, men hur jag har behandlats är så oprofessionellt, min vinst var 1000 när jag vann att det var då de var oprofessionella och ständigt upprepade sig att de skulle betala mina fulla vinster för det sätt jag har varit behandlade 3 månader och ändå fortsätta med fullständigt skitsnack, det borde inte finnas någon anledning för dem att behandla mig så oprofessionellt och jag spenderar min prisandel med det kasinot nu när jag äntligen vann något som det är som att berätta för mig f *** u så ja jag sak de borde betala ut min faktiska fulla vinster för den dåliga och oprofessionella behandlingen
Jag förstår inte hela denna livechatt, jag är förvirrad eftersom jag blev ombedd till min filialinstitution och bank, jag skickade dem mina referenser flera gånger
Tack så mycket Mobboss85 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Mobboss85 ,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in Casino360- representanten att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Casino360 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Mobboss85 ,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp men åtminstone att stänga detta klagomål eftersom olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, du måste nå en oberoende förhandlare, vilket du gjorde.
Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.
Kasinot kan när som helst öppna klagomålet igen.
Vi öppnade igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Hej,
Jag är ledsen för förseningen med att svara på klagomålet här. Problemet har redan lösts direkt med kunden för mer än två veckor sedan. Jag ber om ursäkt för alla besvär som orsakats på grund av problemet med det länkade kontot, men vi kunde inte fortsätta just nu utan korrekt banköverföringsinformation.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post på support@casino360.bet
Vänliga Hälsningar,
Casino360
Tack, Casino360 , för att du meddelade oss.
Kära Mobboss85 ,
Kan du bekräfta att problemet faktiskt har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
