Casino360 - Spelarens konto har blockerats.

Kära Herr / Fru,

Casino360, som har en officiell licens från din sida, har följande licensinformation.

"Denna webbplats drivs av Mediasoft Technologies NV, ett företag registrerat enligt Curaçaos lagar med företagsregistreringsnummer 153969 och dess registrerade adress på Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technologies NV innehar en underlicens GLH-OCCHKTW078142020 utfärdat av Gaming Services Provider NV, som har etablerats enligt Curaçao -lagarna och har licens #365/JAZ "

Jag är inbjuden som VIP -kund av den särskilda kundrepresentanten för denna webbplats i Turkiet. De erbjöd mig stora bonusar med låga insatsvillkor. På bara en vecka satte jag in 30.000 TL och kunde ta ut 15.000 TL.

Efter det hade jag min tur bakom och lyckades nå runt 100.000 TL. Från den tiden har all inställning förändrats. Min särskilda kundrepresentant gick vilse och jag kunde inte nå honom längre. det enda sättet att kontakta dem var livechatt, och personalen där ger aldrig tydliga svar.

Som du kan se i de bifogade filerna har jag fortfarande 5 väntande uttag på 49.000 TL totalt och 48.000 TL i löpande konto.

Mina uttag väntar i 10 dagar.

ref nr 8354053 - 10.000 TL -14.08 (10 dagar)

ref nr 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 dagar)

ref nr 8425498 - 15.000 TL - 18.08 (6 dagar)

ref nr 8425583 - 4.000 TL - 18.08 (6 dagar)

ref nr 8449182 - 15.000 TL - 20.08 (4 dagar)

När jag kontaktade live support och frågade om mina väntande uttag sa de alltid att det inte är något problem och de skulle skicka pengar till mig så snart som möjligt. Men det gjorde de aldrig ..

Den 20.08.2021 (för 4 dagar sedan) frågade de mig om KYC -dokument och mitt bevis på mina 30.000 TL -insättningar. Jag har skickat dem dokument och väntar fortfarande på att mina dokument ska godkännas. Väntar fortfarande på att bli godkänd ...

Igår kväll försökte jag logga in på mitt konto och som du kan se i de bifogade filerna har jag sett att mitt konto har blockerats .. När jag kontaktade för att chatta live berättade de att jag försökte logga in med fel lösenord flera gånger och jag måste förnya mitt lösenord. Men saken är, igår loggade jag inte in på mitt konto .. När jag frågade om fel inloggningsförsök loggar data (som ip försökte logga in när) ändrade de ämne och svarade inte. När jag klickade på länken "Jag glömde mitt lösenord" skrev jag mitt nuvarande e-postmeddelande för att skicka en förnyelselänk. Men gissa vad, inget mail har skickats. Efter det kontaktade jag för att chatta och berättade om den här situationen, de frågade om mina personuppgifter för att förnya mitt lösenord, men ingenting hände efter det.

Jag är ett offer i det här fallet. Jag kräver att mina väntande uttag på 49.000 TL+ 48.000 TL av mitt löpande kontosaldo ska överföras till min sida.

hantera den här situationen och hjälp mig.

Jag litade på den här webbplatsen och satte in 30.000 TL. Jag förtjänade inte detta. Ser fram emot att höra från dig snart.

vänliga hälsningar.

Kära Mustafa,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Du har nämnt några bifogade filer, men jag ser inga. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det till mig?

Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina

Jag har skickat skärmdumpen för väntande uttag och kontots blockerade skärmdump via e-post.

saken är att de gör allt de kan för att inte skicka mina uttag. Live support berättade aldrig för mig att de "inte skickar" förstås, men hela tiden stannar de med falska svar och ger aldrig ett tydligt svar.

Tack för dina mejl. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag.

Låt oss ge det några dagar till, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar. Håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt under tiden.

Kära Kristina,

problemet verkar vara löst. Min kundrepresentant. Nådde mig och han berättade att han hanterar mitt konto och väntar på uttag.

tack så mycket för hjälpen

Mustafa, förstår jag korrekt att du vill stänga detta klagomål?

Ja Kristina,

tack så mycket för ditt intresse

Vi stänger detta klagomål enligt din begäran. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.