Hej,
Tack för ditt tålamod medan problemet undersöktes fullständigt.
Problemet med denna kund löper under en period av 3 dagar, fredagen den 5 november, lördagen den 6 november och söndagen den 7 november 2021, var och en av dessa dagar har en inverkan på problemet som kunden upplevde.
Fredagen den 5 november 2021 tog kunden flera bonusar, vilket är ett brott mot våra villkor. På grund av det faktum att kunden tog flera bonusar samtidigt och även försökte använda en sportsbook-bonus i kasinot resulterade detta i att flera bonusar blandades och låste bonusarna i balansen. Varje bonus har ett maximalt vinstbelopp kopplat till var och en av insättningarna men våra regler säger att endast 1 bonus åt gången är tillåten.
Eftersom vi använder en tredjepartsplattform för att korrigera kundens konto och göra eventuella saldokorrigeringar var vi tvungna att kontakta en tredjepartsplattformsleverantör och inväntade deras svar. För att säkerställa att kunden inte påverkades av väntan lämnades kontot öppet.
Lördagen den 6 november 2021 beslutade kunden att fortsätta spela på sitt konto och under dagen kunde de öka sitt saldo till ett belopp utöver det maximala vinstbeloppet för något konto på en given dag på 100 000 euro, detta inkluderar alla konton utan bonus.
Söndagen den 7 november 2021 fortsatte kunden att spela på sitt konto (trots att den informerades om att den pågående bonusemissionen var på väg att lösas) och förlorade ett belopp som översteg de maximala vinster som tillåts enligt våra regler och villkor (Villkor - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a och termin 7 för bonusen i fråga) fredagen den 5 november och lördagen den 6 november tillsammans. De enda medel som återstod var medel som skulle ha tagits bort under normala omständigheter på grund av överskjutande vinstbelopp.
Serien av händelser är olycklig och förvärrades av att flera problem förvärrades, främst på grund av flera typer och antal missbrukade bonusar som togs fredagen den 5 november när kunden försökte åsidosätta webbplatsens bonusgränser genom att använda en sportsbook-bonus medan han satsade på kasinot, efter att ha tagit upp casinobonusen över 20 gånger. Hade det inte funnits någon sportsbook-bonus hade det resulterat i olika scenarier. Vi beklagar eventuella förseningar och besvär som orsakats av att lösa problemet medan vi väntade på svar från leverantören. Observera dock att förseningen inte har påverkat slutsatsen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta support@casino360.bet så ger vi dig gärna all information.
Vänliga hälsningar,
Casino360 Team
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
Automatiskt översatt:
