Spelaren från Argentina satte in 20 000, fick en bonus och spelade ett spel i två minuter innan kasinot raderade hans konto med 39 700 pesos på. All kommunikation med kasinot har blockerats. Efter att ha undersökt fallet noggrant kom vi fram till att casinot fungerar på ett tveksamt sätt och spelaren har med största sannolikhet fallit offer för ett bedrägeri.
Jag gjorde en insättning på 20 000 och fick en bonus på 20 000, som jag fick veta att jag kunde ta ut. Jag gick för att spela och kunde bara spela i två minuter innan de raderade mitt konto, vilket gjorde att jag var skyldig 39 700 pesos. Jag skickade ett meddelande till dem via WhatsApp och bad dem att betala mig och blev blockerad.
Bästa iromo0028,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, vad bra jag sa till dig, jag laddade 20 000 och de gav mig 20 000 i present, jag spelade några snurr i jokerspelet och sidan sparkade ut mig när jag ville komma in, den lät mig inte komma in, den berättade för mig att användaren raderades eller att jag inte tillhörde. Jag kontaktade bankomaten som krediterade mig och vad han gjorde var att blockera min WhatsApp och jag kunde inte göra något annat
Tack så mycket, iromo0028, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej iromo0028,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casino33 att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa iromo0028,
Jag beklagar att informera dig om att du med största sannolikhet har fallit offer för ett bedrägligt upplägg. Vår undersökning av Casino33 har lett oss till slutsatsen att det med stor sannolikhet är ett bluffcasino.
För att hjälpa dig ytterligare att undvika sådana situationer i framtiden har vi sammanställt en informativ artikel om hur du väljer ett säkert onlinecasino. Du hittar det här: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Tyvärr kan vi inte ge direkt hjälp med din nuvarande situation. Vi råder dig att anmäla händelsen till polisen eller en relevant juridisk myndighet för vidare utredning och eventuell lösning. Ditt samarbete med lämpliga myndigheter hjälper till att förhindra att andra faller offer för liknande bedrägerier.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
