Spelaren från Portugal står inför flera förseningar i behandlingen av en begäran om uttag som gjordes den 1 november. Trots att de har verifierat kontot och uppfyller kraven, fortsätter kasinot att tillhandahålla ursäkter, med hänvisning till problem med uttagsmetoden och tekniska problem, även om deras villkor anger en maximal uttagstid på 24 timmar.
Jag har en begäran om uttag sedan fredag kväll (1 november) och varje dag har de en ursäkt för att skjuta upp betalningen. Jag har laddat upp alla mina dokument för att verifiera kontot, och det har varit väldigt beprövat sedan i fredags. Det första av problemen var uttagsmetoden (Skrill) som de sa inte var samma som insättningen (Revolut), men jag argumenterade med dem att de inte har Revolut som ett alternativ för uttag. De svarade mig och sa att jag måste sätta in en liten summa med skrill för att lösa det, vilket jag har gjort. Efter det dag för dag sa de till mig att vänta inte desto mindre i deras T&C var den maximala tiden för uttag av Skrill 24 timmar.
Nu bråkar de om tekniska problem … det har varit en rulla av ursäkter och jag tappar hoppet om att få pengarna..
Bästa Pip86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
