Spelaren från Finland fick ett meddelande om att han måste uppfylla satsningskraven. Spelaren nämnde att kasinot ständigt ändrar reglerna, men tyvärr fanns det inga bevis som stöder detta, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej, jag fick 10 gratissnurr på det kasinot för att vinna 59 €, det maximala uttaget bör vara 10 gånger så här. Men nu har jag fortfarande en saldo på 4,7k och de hävdar att jag ska återvinna för riktiga pengar som 40x59 även om det inte läser någonstans.
Kära Nico,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, men de flesta bonusar har satsningskrav som måste uppfyllas. Detta kasino har mycket korta villkor och jag håller med om att det ska skrivas där.
Men om kasinot informerade dig om detta faktum, skulle jag rekommendera att du slutförde dessa satsningskrav, eftersom du inte kommer att kunna ta ut dina vinster.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig angående ditt klagomål eller om jag missförstod ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Hej, jag cirkulerade bonuspengarna med cirka 5 ton vilket var dubbelt så mycket som jag gillade, ja nu hörde jag att de borde ha cirkulerats i spelet där jag fick dem. Det vill säga de ständigt förändrade bonusreglerna.
Tack för ett snabbt svar! Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Hej, jag har inte dessa inlägg, jag hörde dessa regler från den här kasinopromotorn.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra under dessa omständigheter och utan några bevis som stödjer det. Det enda jag kan rekommendera är att slutföra dessa satsningskrav enligt kasinots instruktioner, annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.
Om du stöter på mer information som kan hjälpa oss att stödja det här ärendet, tveka inte att meddela oss, annars tvingas vi avvisa ditt klagomål.
Tyvärr, utan några stödjande bevis, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
