HemKlagomålCasino Universe - Spelarens konto har stängts efter vinst.

Casino Universe - Spelarens konto har stängts efter vinst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 966 €

Casino Universe
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-27
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 18h 7m 32s

Ärenderapport

5 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Finlands konto är stängd efter en vinst den 15 oktober 2024 och är för närvarande under utredning utan några uppdateringar efter två veckor. Trots att supportteamet erbjöd sig att skicka alla nödvändiga dokument har inte supportteamet åtgärdat problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Den 15 oktober 2024 vann jag pengar på kasinot. Ett par dagar efter händelsen gick jag för att kontrollera mitt uttag bara för att konstatera att mitt konto hade stängts.

Jag gick för att fråga om det i chatten. De svarade att mitt konto var under utredning. Då och då har jag kollat status. Nästan två veckor har gått och jag har fortfarande inte fått några uppdateringar om läget. Jag erbjöd mig att skicka dem alla dokument de kunde behöva. Chattsupporten har inte åtgärdat det här problemet, och mina meddelanden verkar inte ha varit till någon nytta. Jag har läst alla bonusvillkor och regler medan jag spelade, så jag är medveten om dem och har följt casinots regler när jag spelade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära spel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående utredningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Det här var första gången jag spelade på detta casino. Så den första repatrieringen.


Innan jag spelade skickade jag dokument i Kyc-bekräftelseavdelningen på kasinot, några väntade fortfarande på godkännande.


Jag samlade mina vinster med en aktiv bonus, jag genomförde en rollover. Mina bonusar visade återvinningsbeloppet, som jag följde, och när återvinningen var full togs denna bonus bort och bonuspengarna överfördes till mitt eget saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning

Kära Gamess, har du några uppdateringar angående utredningen, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail till dem. Ovan är en bild på det, det finns ingen annan lägesuppdatering för tillfället. Casinots chatt tar inte ställning när du frågar om händelsen eller kontoutredning.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter