Spelaren från Finlands konto är stängd efter en vinst den 15 oktober 2024 och är för närvarande under utredning utan några uppdateringar efter två veckor. Trots att supportteamet erbjöd sig att skicka alla nödvändiga dokument har inte supportteamet åtgärdat problemet.
Den 15 oktober 2024 vann jag pengar på kasinot. Ett par dagar efter händelsen gick jag för att kontrollera mitt uttag bara för att konstatera att mitt konto hade stängts.
Jag gick för att fråga om det i chatten. De svarade att mitt konto var under utredning. Då och då har jag kollat status. Nästan två veckor har gått och jag har fortfarande inte fått några uppdateringar om läget. Jag erbjöd mig att skicka dem alla dokument de kunde behöva. Chattsupporten har inte åtgärdat det här problemet, och mina meddelanden verkar inte ha varit till någon nytta. Jag har läst alla bonusvillkor och regler medan jag spelade, så jag är medveten om dem och har följt casinots regler när jag spelade.
Kära spel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående utredningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det här var första gången jag spelade på detta casino. Så den första repatrieringen.
Innan jag spelade skickade jag dokument i Kyc-bekräftelseavdelningen på kasinot, några väntade fortfarande på godkännande.
Jag samlade mina vinster med en aktiv bonus, jag genomförde en rollover. Mina bonusar visade återvinningsbeloppet, som jag följde, och när återvinningen var full togs denna bonus bort och bonuspengarna överfördes till mitt eget saldo.
Kära Gamess, har du några uppdateringar angående utredningen, tack?
Jag har skickat ett mail till dem. Ovan är en bild på det, det finns ingen annan lägesuppdatering för tillfället. Casinots chatt tar inte ställning när du frågar om händelsen eller kontoutredning.
Kära Gamess, slutfördes utredningen förra veckan som nämns i skärmdumpen?
Den är inte avslutad och ingen ny information har inkommit angående utredningen.
Kära Gamess, vänligen ge en uppdatering i slutet av veckan.
Kära Spel, har jag rätt i att förstå att ditt kasinokonto var blockerat, men de kommer fortfarande att betala dina vinster?
det var så jag förstod det också, men det får jag veta när pengarna kommer in på kontot. Ja, mitt konto har blockerats!
Kära Gamess, har du några uppdateringar om beloppet som ska returneras till dig?
De återbetalade mig €100, så jag fick inte mina vinster.
Tack så mycket, Gamess, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gamess!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Vi förlänger timern eftersom det verkar som att vi börjar etablera kontakten med casinot.
Vi har ett pågående samtal med kasinot, så jag förlänger timern med 7 dagar till.
Gamess, tack för ditt tålamod!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Senaste lägesuppdatering
