Casino Tropez - Spelarens konto har blockerats.

Jag fick en R100 när jag registrerade mig och spelade med det och tjänade runt R2000 Jag försökte ta ut bara för att bli ombedd att sätta in R200 innan jag gör ett uttag Jag försökte göra en insättning med min bankapp fungerade inte så jag använde mitt brors konto och gjorde en betalning på 200 RUB till dem. Jag visste inte hur jag skulle sätta in och vars kontobetalning kunde göras från i alla fall de accepterade pengarna då blev det ett problem så jag blev ombedd att sätta in från mitt eget konto så jag gjorde det efter att ha gjort en insättning till kasinot upptäcker jag att jag inte kan spela, det fanns totalt 2975 R2 på mitt kasinokonto jag kan inte spela allt jag kunde göra var att chatta med supportgruppen så jag försöker ta reda på vad som är pågår eftersom jag har gjort allt de bad om alla dokument där de var godkända de bad till och med om min brors identitetshandling och bankbilder som också godkändes en vecka senare nu har de blockerat mitt konto jag kan inte logga in på mitt konto jag svarar dem via e-post och allt de kan berätta för mig är att mitt konto är stängt av högre ledning och eftersom jag använde mitt brors konto för att göra insättningar så varför blockerade de inte mitt konto när de fick reda på att jag använde mitt brors konto och jag var ärlig mot dem och varför bad de mig att sätta in från mitt konto om varje dokument de bad om godkänns, hur kan de då bara blockera mitt konto? Det är tydligt att de inte vill betala mig mina vinster och de säger också att de har återbetalat mina R300 som jag satt in men jag har inte fått det än, jag har alla e-postmeddelanden från dem

Bästa govendergavin137,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

26. När ditt konto har öppnats kommer du att kunna sätta in pengar till det genom att begära en elektronisk överföring av pengar med hjälp av något av de sätt som anges i Kassaavdelningen på webbplatsen. Annars kan du göra insättningar enbart med någon av följande betalningsmetoder:

a) med ett kreditkort med god status, som är registrerat i ditt namn, godtagbart av oss efter vårt eget gottfinnande;

b) med ett betalkort med god status, som är registrerat i ditt namn, godtagbart av oss efter vårt eget gottfinnande;

c) genom en betalning som förhandsauktoriserats av oss;

d) genom en betalningsleverantör som är acceptabel för oss;

e) genom att förse oss med en giltig postanvisning eller banköverföring; eller

f) med sådan annan metod som anses acceptabel för oss från tid till annan, efter eget gottfinnande.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja jag förstår vad du säger om regler där överträdelser varför fortsatte de och bad om fler dokument och hög jag skickade och de godkände vad som var poängen med allt det där

De visste också att jag gjorde en insättning från mitt brors konto eftersom min app inte fungerade så de säger att jag måste göra en insättning från mitt konto vilket jag gjorde min fråga är varför be om alla andra dokument och insättningar om jag bröt mot reglerna de följde med och fick det att verka som att allt är ok

Tack för ditt svar, govendergavin137. Observera att kasinon vanligtvis ber om sådana dokument för att säkerställa vem som är den verkliga ägaren av betalningsmetoden och för att återbetala insättningen till rätt person. Tyvärr, eftersom du brutit mot en av huvudreglerna för hasardspel online, är jag rädd att vi inte kan ge ytterligare hjälp och vi tror att kasinot agerade i enlighet med deras T&Cs.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.