Casino Tropez - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag satte in pengar på mitt konto, spelade några spel och vann sedan lite pengar, jag tog ut R900 och sedan R450 - totalt R1350 den 15 maj - de godkände det och sa att det skulle betalas ut inom tio arbetsdagar. idag är den 2 juni och långt efter tio arbetsdagar, varje dag måste jag fråga dem var mina vinster är, vilket CASINO TROPEZ svarar, de jobbar med det ... det här är orättvist. Du är snabb att ta våra pengar vi sätter in men SLACK för att utbetala våra vinster.

snälla kan du betala mina vinster så fort, jag har läst dåligt rykte om ditt kasino tropez och är väldigt besviken och äcklad

tack

Felecia

f***@gmail.com

Kära Felecia,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

casino Tropez begärde ett kontoutdrag som jag skickade via e-post. Är det allt som behövs för KYC? Jag skickar samma till dig.

det var mitt första uttag.

Tack för ditt svar.

Vänliga Hälsningar.

Har kasinot bara begärt detta dokument? Vanligtvis ber kasinon om någon form av ID och adressbevis. Har du också tillhandahållit sådana dokument?

Hej.

De begärde endast kontoutdrag. Varje dag frågar jag dem att de säger att de är upptagna med att bearbeta mitt uttag.

Tack så mycket Felecia för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Tack så mycket. De skickade också ett mejl om att de fick mina dokument. Varje dag frågar jag hjälplinjen och allt de säger att det har bearbetats.

tack

Felecia Strydom från Sydafrika.

Jag har bifogat det sista e-postmeddelandet från dem.

Hälsningar

felecia

Hej Felicia,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.

Mycket uppskattad Nick

Hej Nick.

några nyheter på kasinot angående mitt uttag? Jag pratade med dem idag, de sa att det var betalat men inget på mitt konto. Jag behöver ett betalningsbevis från dem så att min bank kan spåra betalningen. Snälla kan du be dem om bevis. Tack så mycket

Hälsningar

Felecia

Kära Felecia,

Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot. Vi kommer att fortsätta försöka kontakta dem. Förlänger timern med 7 dagar till.

Tack för att du försöker igen. Jag har skickat flera e-postmeddelanden där jag begär betalningsbevis och har inte fått några. Allt de säger är att arbeta med det.

Hälsningar

Felecia

Kära Felecia,

Jag är verkligen ledsen men vi kunde inte nå kasinot. Eftersom de inte svarar finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig i det här fallet. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinoets licensmyndighet om du vill fortsätta lösa problemet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem igen, vi försöker gärna hjälpa dig hoppfullt med mer tur.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru