Casino Tropez - Spelaren har inte fått sina vinster.

Jag har satt in 200 kr och fick bonus att spela, jag spelade och vann ungefär 6000 när jag försökte ta ut sa de, det uttagbara beloppet är 200 vilket var mitt. Så jag gick vidare och drog tillbaka de 200. Jag fick då ett meddelande om att jag skulle vänta i 5 arbetsdagar men jag väntade i 2 till 3 veckor innan jag kontaktade dem. När jag äntligen kontaktade dem skickade de ett e-postmeddelande om att mina pengar skickades den 25 mars, så jag borde kolla med min bank. Min bank vet ingenting om transaktionen.

Kära Yvonne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tyvärr har jag raderat mailet de har skickat till mig. Det här var första gången jag tog ut, faktiskt samma dag som jag satte in 200 kr och tog ut 200 kr. Det stod ingenting om min uttagsstatus, jag fick bara ett mejl från. Casino tropez säger att jag kommer att få pengarna inom 5 arbetsdagar.

Tack för ditt svar, Yvonne. Har du fått något transaktionsnummer för att spåra betalningen med din bank?

Nej

Tack så mycket Yvonne för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Yvonne,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Casino Tropez att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Casino Tropez,

Kan du ge mer information om spelarens uttag? Finns det ett transaktionsnummer eller någon annan information du kan ange för att spåra betalningen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be Casino Tropez att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Yvonne

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam