Spelaren från Storbritannien förlorade sina vinster på grund av en maximal utbetalningsgräns. Kasinot gjorde allt i enlighet med deras bonus T & C, därför avvisade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
Casino SuperWins - Spelarens vinster har minskats till x20 av hans senaste insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: £432,4
Casino SuperWins
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Casino SuperWins har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lämnade ett uttag för 1000 £ men de betalar bara ut 527,60 £. Jag talade med livehjälp som sa att det bara betalade ut 20x satsningsbelopp. Jag kan förstå att det kan vara fallet, men då borde säkert resten gå tillbaka till mitt konto eftersom jag fortfarande vann det. Jag har bifogat bilder från mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jane1628,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonusvillkoren ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ), och det är vad jag hittade:
"När du har fått en bonus får du ta ut maximalt x20 av din insättning tills ditt allmänna kasinosaldo når 0. När en spelares balans når 0, återställs bonussaldot och tillhörande omsättningskrav."
Tyvärr har vissa bonusar maximal utbetalningsgräns. Jag skulle rekommendera dig att kolla in vår artikel om bonusar https://casino.guru/casino-bonuses :
"Vissa bonusar, särskilt inga insättningsbonusar, men ibland också insättningsbonusar, har maximala uttagsgränser. Om till exempel en bonus utan insättning har en maximal uttagsgräns på 100 € och en spelare vinner 300 €, kan han bara ta ut 100 € och resterande belopp kommer att ogiltigförklaras. "
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jane1628,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
i princip vinner kasinot oavsett vad. De behåller hälften av dina vinster som inte är bra alls.
du kan stänga det här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jane1628, förstå, en bonus är något som en gåva från kasinot och genom att acceptera det godkänner du automatiskt reglerna i detta.
Tyvärr avvisar vi klagomålet som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
