Spelaren spelade med en bonus och lyckades vinna över € 4000. När han lämnade en begäran om återkallelse avbröts den eftersom han påstås bryta den maximala satsningsregeln. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag betalade 38 euro med en insättningsbonus på 600%. Jag spelade spel 15 och låste upp bonusen genom att vinna över 4 000 euro. Jag gjorde en uttagningsbegäran på 3 000 euro och de avvisade uttaget och avbröt medlen från spelkontot eftersom de hävdar att det gjorde satsningar för ett belopp som överstiger 30%.
De är tjuvar
Kära Claudio,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att du inte kunde dra tillbaka dina vinster. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar (maximal konvertering) och genomför andra begränsningar (t.ex. maximal insats). Om jag förstår dig korrekt, uppgav kasinot att du bröt den maximala satsningsregeln. Kan du ladda upp en skärmdump av detta samtal med kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr har jag ingen diskussion med kasinot. Det har varit så många och de berättar bara för mig att de har gjort en oregelbunden vinst för ett satsningsbelopp som överstiger 30% av balansen. Vid det här laget gav jag upp och började min smutskampanj mot denna skräpplats
Hej Claudio,
Tack för svaret. Jag tittade på kasinonets bonus T & C och hittade en maximal insatsregel på € 5. Du skickade ett dokument med din spelhistorik till oss och det verkar som att dina spel verkligen ofta var högre än € 5. Om detta är fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
