Spelaren från Nederländerna har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vårt meddelande.
Automatiskt översatt:
Casino Sieger - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000,03 €
Casino Sieger
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När du gör en bra vinst betalar de inte dig.
Håll dig i koppel och försenar vinster så att de kan utgöra några casinopriser för att avvisa dina vinster.
Jag pratar flera gånger i chatten och flera e-postmeddelanden. De säger att de behöver dokument. Jag skickade till dem och de behöver mer än två veckor för att granska dem.
De vill att du ska sätta in, men när du vill ta ut dem kommer de inte att göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soufoame,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Förseningen kan också orsakas av att situationen i världen är utmanande för alla - även för kasinon.
Jag föreslår att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) och om ditt konto inte verifieras förrän kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Oke, då väntar jag om du säger det så
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Soufoame,
Finns det något nytt? Meddela mig så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Nej fortfarande inget än. Igår gjorde jag lite skärmdump igen i chatten 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Soufoame för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer att försöka kontakta kasinot nu för att ta reda på varför det tar så lång tid att verifiera dina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
. Här igen några mer meddelanden idag på chatten
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Soufoame, finns det någon uppdatering angående ditt fall? Jag skulle vilja be Casino Sieger igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej det finns inga uppdateringar. Så vi kommer inte att vidta åtgärder mot kasinot ??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soufoame,
Vi ber om ursäkt för besväret vi gör vårt bästa för att få dina dokument verifierade.
KYC-förfarandet är inte avsett att ge dig problem, men ännu viktigare, för att undvika bedrägerier och uppfylla de lagliga kraven.
Du kommer att få en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du förstår.
Sieger Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du säger att mitt konto är blockerat så vad vi ska göra åt det här
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soufoame,
Att stänga kontot är ett vanligt förfarande under kontokontroll. Jag rekommenderar att du väntar tills processen är klar. Finns det något annat som kasinot kräver av dig för att göra verifieringen snabbare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag skickade allt. De säger nu att jag har brutit mot villkoren eftersom jag gjorde en insättning från min dotter hennes bank som också står på mitt namn. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soufoame,
Vänligen inte det är det strängt förbjudet i nästan alla kasinon att använda någon elses information för registrering / insättning / uttag. Kasinot hade all rätt att stänga ditt konto eftersom du har brutit mot deras villkor.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock