Spelaren från Tyskland begär en fullständig rapport över insamlad personlig information. Kasinot svarade och uppgav att spelaren borde ha fått ett e-postmeddelande. Spelaren svarade att de inte hade gjort det. En alternativ e-postadress angavs och kasinot skickade tillbaka informationen. Spelaren fick detta kort efter och problemet löstes.
Jag har redan ansökt om att lämna ut uppgifter i enlighet med art. 15 GDPR i december 2021, alltså för cirka 13 månader sedan (!). Kasinot har faktiskt 30 dagar på sig att göra detta.
Än idag har jag inte fått någon information. I livechatten blir jag avskräckt gång på gång.
Förfrågningarna skickades flera gånger till mailadressen data.protection@crhelpdesk.com.
Enligt livechatten har ansökningarna kommit in och kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Men jag har fått det här svaret i ungefär 9 månader.
Jag påminner min begäran med några veckors/månaders mellanrum och skickar e-postmeddelanden, men de ignoreras alla.
Kära kaseyinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din förfrågan och förstår din oro. Kom dock ihåg att kasinon inte är skyldiga att lagra denna typ av information under en längre tid. Kan du meddela från vilken period du begär uppgifterna? Är ditt konto fortfarande tillgängligt? Till sist, kan du berätta vad det omtvistade beloppet representerar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack för feedbacken!
Perioden sträcker sig från cirka 2017 till idag, med den senaste insättningen troligen för cirka 2 år sedan. Denna period bör fortfarande dokumenteras.
Det handlar inte om ett omtvistat belopp, det är bara en översikt över alla insättningar och uttag.
Tillägg: Försökte precis logga in på Casino Share med mitt ID. Det fungerade. Den senaste insättningen gjordes den 05/05/2020. Tyvärr kan transaktioner bara spåras tillbaka 12 månader.
Kära kaseyinho,
Om din data bara är synlig i 12 månader tvivlar jag på att casinot skulle ha någon annan data eftersom de inte lagrar den på flera år.
Bevarandetiden beror på beviljad licens, men är i alla fall flera år. Med maltesiska licenser är det till exempel 6 år, som jag precis fick reda på av en advokat. Med kanadensiska licenser kan man inte säga säkert, men det har gått flera år.
Bortsett från det är bara det faktum att jag fortfarande kan logga in och se mina uppgifter en indikation på att mina uppgifter ännu inte har raderats.
Jag hoppades att det fanns gränssnitt som du kanske skulle kunna använda. Kanske kommer casinot att reagera om någon från ett annat ställe – i det här fallet Guru Casino – frågar. Det sista alternativet skulle vara att stämma för uppgifterna, vilket egentligen borde vara det sista steget. Det borde verkligen gå att få tag på hans data. Dessutom är kasinot lagligt skyldigt att göra det.
Tack kaseyinho för all information hittills. Kasinon som accepterar EU-kunder bör följa GDPR-reglerna.
I det här fallet bör kasinot förse dig med en komplett lista över transaktionerna.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kaseyinho,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Casino Share att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa kasinoandel,
Kan du ge någon information om spelarens begäran om en lista över transaktioner?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej.
Jag är för närvarande OOO tills nästa vecka. Jag ska titta på det här när jag är tillbaka.
Skål
Hej Casino aktie,
Tack för ditt svar, vi väntar på att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där
Det ser ut som att de svarade spelaren i morse. Var god bekräfta.
Skål
Nej, jag har inte fått något svar. Varken i min e-postkorg eller i skräppostmappen.
Jag kan se e-postmeddelandet i vår support skickade objekt. Det skickades definitivt från support@crhelpdesk.com
Tidsstämpel 2023-02-12 22:36:52 UTC
God dag,
fortfarande har inget mejl kommit. Jag kan ge dig en annan e-postadress så ska vi försöka se om det fungerar.
Kära kaseyinho,
Var snäll och ange en alternativ adress till tråden. Jag kommer att markera det privat så att det förblir konfidentiellt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack, kaseyinho.
Bästa kasinoandel,
Vänligen meddela om du kan skicka svaret igen till den alternativa adress som spelaren uppger.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tyvärr har jag inte tillgång till uppgifterna eftersom de är känsliga. Spelaren måste skicka e-post till avdelningen och begära att de skickar data till den alternativa e-postadressen.
Skål
Förutsatt att det skulle bli lite undanflykt igen gjorde jag det i morse. Jag fick såklart inget svar igen och de ville såklart inte hjälpa mig i livechatten heller.
Jag kommer att meddela avdelningen att du har mailat igen så att de kan leta efter mejlet.
Skål
Edit: De sa till mig att de har skickat informationen till båda adresserna idag. Kontrollera din inkorg.
Informationen har kommit. Tack så mycket för att det äntligen fungerade! Fallet är därmed löst.
Tack.
Adam kan du snälla avsluta klagomålet.
Skål
Tack för din hjälp, Casino Share.
Kära kaseyinho,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
