Spelaren från Nevada har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Trots våra flera försök att kontakta kasinot har det inte kommit någon reaktion från dess sida, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag begärde en utbetalning 2022-02-20 och har inte fått något tillbaka från dem . Jag skickar in alla dokument själv visste inte ens om de fick det eller inte eller så behöver de fler dokument. Skicka mig åtminstone ett mail med uppdateringar. Bara inget inget från dem. Det är inte så någon ska driva ett företag.
Nej jag har inte fått något. Det handlar inte om när jag får mina pengar det handlar om kommunikation, uppdateringar det är vad jag försöker säga. Ända sedan jag skickade in mina dokument har jag inga svar från någon som låter mig veta om mina dokument var bra eller inte om de behövde mer. Åtminstone kan någon maila mig och ge mig en heads up. Som att dina dokument är bra och osv osv. Men inget nej ingenting.
Nej ingen betalning ännu. Jag vet inte ens om mina dokument är tillräckligt bra.
Fortfarande var det ingen som kontaktade mig om någonting. Det har legat i väntan hela den här tiden. Jag satsar vad som helst om jag skickar ett meddelande eller ett e-postmeddelande om en återföring, någon kommer att svara direkt.
Jag är säker på att det har gått mer än 2 veckor sedan jag skickade in min förfrågan ända sedan den dagen har jag inte haft någon kontakt från någon från kasinot ingenting, inga e-postmeddelanden, inga telefonsamtal.
Tack för ditt svar, sannerligen79. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och exakt när du skickade den senaste?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag drar mig för första gången. Jag har inte pratat med någon från den utbetalningsavdelningen bara med den som tar dina pengar i kassan. Jag skickar in mitt körkort mitt bankautomatkort mitt kontoutdrag och insättningen var i bitcoin
Jag pratar med någon där borta och han pratar till och med med sin chef och sa till mig att allt kollar upp allt jag behöver göra är att vänta på samma svar hela tiden. Jag fick aldrig prata med någon på utbetalningsavdelningen
Tack så mycket, truongly79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej truongly79,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Casino Royal Club, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss om du redan har fått de dokument som spelaren har skickat till dig? Behöver du något mer för att behandla uttaget?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej truongly79,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
