Spelaren från USA begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino Royal Club - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 44 $
Casino Royal Club
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino Royal club säger hela tiden att de hade datorproblem och att jag är i que att få betalt...men och det har gått över 2 veckor och livechatten svarar nu inte...Jag var tvungen att göra en insättning för att ens kunna göra mitt uttag. ..det här kasinot borde stängas av. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära schevingdaddi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är helt verifierad och jag gjorde en insättning på 25 och gjorde sedan ett uttag på 44...Jag spelade ut mina 25...de 44 originalet kom från en gratissnurrkampanj tror jag.och jag slog omsättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, schevingdaddie. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Väntar.. de har bett två gånger om min Bitcoin-adress. Jag förstår inte hur de inte skulle ha min Bitcoin-adress men jag antar att om inte siffrorna ändras så länge jag inte vet så mycket om det, men jag har gett honom min Bitcoin-adress två gånger förutom tidpunkten för uttag och så de har min Exodus Bitcoin-adress och min coinbase-Bitcoin-adress för närvarande från och med idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så de fortsätter att säga att de jobbar på det..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, schevingdaddie, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära schevingdaddi,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Royal Club-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Royal Club,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad är det? Fortfarande ingen insättning av mina pengar...vilket skämt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino Royal Club borde läggas ner och stämmas...ett gäng bedragare!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära schevingdaddie,
Jag kontaktade casinot igen och kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära schevingdaddi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
