Daniel, en spelare från Storbritannien, begärde en återkallelse från Casino Royal Club. Han skickade alla nödvändiga dokument, men kasinot svarar inte. Senare hittade han sitt konto blockerat och han fick ingen förklaring per e-post eller livechatt.
Casino Royal Club har tagit mycket pengar på mig för att spela utan att tveka och jag har väntat på ett uttag av 5000,00 £. De ignorerar nu mina e-postmeddelanden. Jag har skickat in all korrespondens som de har bett om via e-post och det har pågått sedan 10/07/19. Jag har fått e-post fram och tillbaka och nu har mitt konto blockerats och kan inte få tillgång till diskussioner på livechat eller få svar via e-post som jag har haft tidigare.
Finns det något jag kan göra för att försöka få tillbaka mina pengar på den här webbplatsen?
Hej, Daniel.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Detta är helt klart en felaktig strategi från kasinot. Har du kontrollerat skräppostmappen i din e-post? Ibland känner e-posttjänster igen meddelanden från kasinon som skräppost. Snälla, kan du ange ett sista svar från kasinot?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
