Spelaren från Storbritannien är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Planet - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £3 000
Casino Planet
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 24/07/21 (lördag kväll) anmälde jag mig till casino planet och satte in totalt £ 300. Jag vann och tog ut 3000 kr. Den 25/07/21 (söndag morgon) blev jag ombedd att skicka in verifieringsdokument som jag gjorde samma morgon. Körkort verifierade mitt bevis på ID och adress nästan omedelbart men bilden på framsidan och baksidan av mitt betalkort som användes för att göra insättningarna verifierades inte förrän 28/07/21 (onsdag kväll) av en slump nästan omedelbart efter min första chatt och frågade varför mitt uttag väntade fortfarande. Igår (29/07/21) hade jag en annan livechatt som ifrågasatte varför mitt uttag fortfarande väntade nu när mitt konto är fullständigt verifierat och jag fick veta att det genomgår ytterligare "rutinkontroller" på grund av beloppet men kunde inte få veta utvecklingen av dessa så kallade kontroller eftersom de utförs av en annan avdelning. Jag känner att planet casino använder "orimlig fördröjning" i hopp om att jag ska vända på uttaget. Jag behöver hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära minksy89,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej minksy89,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
