Spelaren från Turkiet avbryter sin bonus på CasinoOrca efter att ha ökat sitt saldo till $300 utan att använda den. Trots att de uppfyller omsättningskraven genom fransk roulette, konfiskerar kasinot hennes vinster och hävdar att hon spelade ett förbjudet spel, trots att bonusen redan hade avbrutits och spelet var tillgängligt för spel.
Jag spelade på CasinoOrca med deras bonus men lyckades öka mitt saldo till cirka 300 $ innan jag ens rörde bonusfonderna. Eftersom jag inte hade använt bonusen ännu bestämde jag mig för att avbryta den och fortsatte med mitt uttag.
Senare återförde kasinot mina vinster till mitt saldo och informerade mig om att jag behövde satsa min insättning fem gånger innan jag var berättigad att ta ut. Jag uppfyllde detta krav genom att spela fransk roulette och genomförde de nödvändiga satsningarna framgångsrikt.
Däremot har kasinot nu konfiskerat mina vinster och hävdat att jag spelade ett förbjudet spel – fransk roulette – som är begränsat när man spelar med en bonus. Men bonusen hade redan avbrutits långt innan jag började spela fransk roulette. En punkt till: de begränsade spelen är inte tillgängliga för att spela medan bonusen är aktiv på kontot. Den franska rouletten som jag spelade efter att ha avbrutit bonusen var perfekt tillgänglig för spel. Det är helt oacceptabelt för casinot att tillämpa bonusrestriktioner på spel utan bonus.
Det här känns som en orättvis och vilseledande praxis. Jag skulle uppskatta all hjälp med att lösa detta problem.
Bästa A8flashK3,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Jag uppskattar ditt svar i förväg.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det var Matcherbjudande för första insättningen.
Som jag minns spelade jag runt 19.02... och jag avbröt bonusen 20.02 eller 21.02... Jag kommer inte ihåg exakta datum och tid.
Tack så mycket för ditt svar, A8flashK3. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har vidarebefordrat min senaste korrespondens till dig.
Tack så mycket, A8flashK3, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej A8flashK3,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casino Orca-team ,
Skulle du kunna gå igenom och förklara spelarens situation mer i detalj och sätta saker i perspektiv?
Vad exakt betyder "bonus aktiv"-perioden, och varför gäller bonusregler för saldo och spel med riktiga pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
