Spelaren från Brasilien rapporterar att deras konto stängdes utan tillstånd efter att ha vunnit en stor vinst med en bonus. De informerades om att stängningen berodde på en utredning om fusk och att deras vinster på cirka 800 BRL inte skulle återlämnas.
God morgon. Mitt konto avslutades helt enkelt utan min tillstånd. Igår skapade jag mitt konto på sidan och började satsa. Jag använde bonusen på Sky Hunters slot och lyckades uppnå en stor vinst med hjälp av bonusen. Efteråt fortsatte jag att satsa på andra slots och slutförde omsättningskravet för bonusen. I morse fick jag besked via mejl att mitt konto hade stängts på grund av en utredning om fusk och att de inte skulle returnera mina vinster. Jag vill ta emot mina vinster eftersom jag inte använde någon taktik eller metoder som skulle motivera att mitt konto blockerades. Beloppet jag hade på mitt konto var cirka 800 BRL.
Bästa filipebiel201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? första insättningsbonus
Har du spelat några andra spel? Jag minns inte exakt vilka andra spel jag spelade, men som en bonus spelade jag sky hunters.
Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto? ja det gjorde jag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
