Spelaren från Japan har väntat på att deras uttag ska behandlas i över en månad innan han skickar in klagomålet. Det var fortfarande i ett "väntande" tillstånd. Spelaren informerades även via e-post om att casinot skulle stänga om några veckor. Spelarens återstående saldo överfördes till deras bankkonto några dagar efter att kasinot stängde. Klagomålet avslutades som "löst".
Registrerad i mitten av september, uttag väntar i mer än 2 månader efter utträdesansökan den 29 september.
Under den tiden frågade jag supporten många gånger om uttag, men de sa hela tiden, "Jag kan inte svara med livechatt, vänta på att avdelningen ska behandla det."
Efter det fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle ta ut pengar eftersom casinot Octagon kommer att stängas den 21 december, och när jag sa till dem att göra uttag omedelbart via livechatt förblev samma dom.
Även om jag frågade om de skulle ta ut pengar innan de stänger så fortsatte de bara att vänta på recensionen.
Under den tiden fanns det heller inget mejl från den ansvariga avdelningen.
Jag klagar eftersom jag har väntat i mer än 2 månader medan det är under granskning och det är stängt och supporten svarar inte ordentligt.
Kära waki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Till sist, kan du snälla lägga upp en länk till kasinots hemsida här?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår.
Jag passerar kyc.
Jag vann priset.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Tack så mycket för ditt svar, waki. Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt konto? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Du kan komma åt ditt konto.
Vi har även fått besked om att vi håller stängt den 21 december.
det finns ingen tid.
Och häromdagen fick jag plötsligt veta att uttag inte gick att göra med Vega Wallet, så jag avbröt det.
Det är en form som köper tid.
Tack så mycket, waki, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära waki,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Octagon. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Octagon att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Jag förstår. Sajten försvann idag.
Jag kunde fly helt i paus.
Kära waki,
Kan du omformulera den sista meningen från ditt senaste svar? Jag är inte säker på om översättningsfunktionen på vår webbplats översatte den delen korrekt.
Jag är ledsen.
Sajten stängdes utan någon kommunikation från ansvarig avdelning.
Kära waki,
Tack för ditt svar. Observera att vi tidigare idag fick ett e-postmeddelande från casinorepresentanten som informerade oss om att det återstående saldot på ditt spelkonto hade skickats till ditt konto. Kan du meddela oss om pengarna har tagits emot? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Andrej
Jag har inte fått något e-postmeddelande, men jag har bekräftat att $8000 har satts in.
Tack för din medling.
Tack, waki, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
