Spelaren från Ontario hade skapat ett konto med ett felaktigt födelsedatum och kunde inte ändra denna information för kontoverifiering, vilket ledde till blockerade vinster på $445. Trots flera försök att kontakta teknisk support fick spelaren inga svar, vilket väckte oro för sidans legitimitet. Klagomålet kunde inte utredas ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att det avvisades.
Jag skapade ett konto förra helgen på detta casino och jag satsade 100 dollar att det fanns en bonus på 100 dollar för de nya för att ha 200 dollar att spela, jag började alltså spela och jag fick 445 dollar som jag inte hade kollat ännu konto och jag inte hade satt den bra informationen på nivån för mitt födelsedatum (fel av min andel) eftersom jag bara ville göra ett test och inte tänkte på att få grund, sa jag till mig själv att jag skulle rätta till det, men sedan hade jag bråttom att spela och se om det verkligen fungerade, så jag gick snabbt igenom skapandet av kontot, sedan försökte jag kontakta dem för att ändra min profil med rätt information så att min profil kunde verifieras tack vare mitt ID, och de började få mig att gå runt i cirklar bara för att ändra informationen? Sedan när kan du inte ändra din information? Dessutom var det bara mitt födelsedatum som var problemet, och jag vill påpeka att jag är 30 år, så jag gjorde det inte för att se äldre ut. Men efter flera misslyckade e-postmeddelanden till teknisk support, slutade de att svara och mina pengar förblir blockerade på deras sida eftersom mitt konto inte kan verifieras, och nu när jag försöker verifiera mitt konto kan jag inte ens komma åt denna verifiering säger de till mig att skicka ett e-postmeddelande till teknisk support.
Jag tror att det är en bedräglig sida eftersom många människor har lämnat recensioner som säger att det är omöjligt att få ditt konto verifierat även utan att ha gjort felet jag gjorde, att det är omöjligt att verifiera ditt konto och därför få tillbaka dina vinster, andra säger att de har blivit väntar på att bli kontaktad i månader och pengarna fortfarande inte har kommit in på deras konton, det finns inget sätt att kontakta dem via telefon och chatten förblir ospårbar, de svarar på e-postmeddelanden undvikande och ge inga lösningar.
Vad kan jag göra?
På trust pilote finns det bara klagomål och de raderar klagomålen där de svarar att de gjorde det som var nödvändigt när det inte stämmer gå kolla så får du se, snälla hjälp oss!
https://fr.trustpilot.com/review/casinonight.com
Kära Nana1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår din frustration och jag är verkligen ledsen att du upplever det här problemet. Vi kan dock inte hjälpa dig med detta klagomål eftersom det är ditt ansvar att tillhandahålla korrekt information under kontoregistreringen. Även om många detaljer kan ändras över tiden, är ditt födelsedatum något som inte ändras och borde ha angetts korrekt från början. Det är viktigt att vara noggrann när du fyller i registreringsformulär för att undvika komplikationer senare, särskilt när det kommer till kontoverifiering.
Om det är något mer specifikt du vill diskutera eller någon annan fråga jag kan hjälpa till med, fråga gärna.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
