Joanna, en spelare från Storbritannien, satte in ett ganska stort belopp i Napoli Casino. Hon uttryckte missnöje med att detta kasino inte borde tillåta brittiska spelare att registrera sig eller åtminstone samarbeta med GAMSTOP där hon är blockerad.
Denna webbplats är inte registrerad i Storbritannien, så borde aldrig ha tillåtit att ta Storbritannien kunder. Jag har lagt över 10000 € på den här webbplatsen och tror att om den reglerades ordentligt skulle det inte ta kunder som är blockerade av alla andra webbplatser. Jag är blockerad på GAMSTOP och anser att alla webbplatser som tar kunder i Storbritannien borde behöva blockera alla kunder.
Hej, Joanna
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att höra om din problematiska situation. Ja, du har helt rätt, alla kasinon bör samarbeta med organisationer som hjälper problemspelare.
Det faktum att de tillhandahåller tjänster i ditt land bör hanteras av kasinot och Storbritanniens förordningar. Alla brittiska spelare bör spela i brittiska licensierade kasinon, och vi rekommenderar aldrig spelare att göra annat, men jag är inte säker på att vi kan göra någonting här. Naturligtvis, i din situation som en spelare listad på GAMSTOP är det inte ok att de tillät dig att registrera dig. Som sagt säger GAMSTOP på deras webbplats att blockeringstjänsten inte inkluderar alla brittiska kasinon, så det är inte en skottbeständig lösning. Har du informerat kasinot att du är ett problem spelare?
Vi rekommenderar också att du tittar på vårt avsnitt om spelspel: https://casino.guru/problem-gambling.
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Joanna,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
