Spelaren vann cirka € 4300. När hon lämnade en begäran om återkallelse avbröts den och hennes insättning återlämnades. Hon lyckades inte få svar från kasinot och hennes konto var blockerad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Insatt 30 euro vann 4300
tillhandahöll alla begärda ekonomiska dokument
begäran om återkallande avvisades initiala 30 euro tillbaka utan förklaring
konto blockerat
Jag har deponerat över 8000 euro på den här webbplatsen
de kommer inte att tala till mig
vad kan jag göra
Kära Karen,
Jag är ledsen att du har problem med ditt konto och uttag. Nämnde kasinot åtminstone vad skälet till att blockera ditt konto var? Hur kontaktade du kasinot? Har du provat alla alternativ?
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra e-postmeddelanden, meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
