Spelaren från Alberta har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 452
Belopp: Can$1 152
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot heter Casinomoons Well den 10 oktober 2022 satte jag in 25$ två gånger så totalt 50$, det är vad jag har spelat på. Jag vet att om du spelar gratissnurr eller kampanjer att om du går till uttag kommer det inte att låta dig eftersom de var bonusar. Men så är inte fallet. Jag spelade med pengarna jag satte in och fick upp till $2000 och något jag började spela live blackjack vann och förlorade. Jag bestämde mig för att jag skulle ta ut ungefär $1150.00. Så det var vad jag gjorde. Det placerade vinsterna i den väntande sektionen. Ett par dagar senare frågade jag hjälppersonen om den dagen jag tyckte var rätt för att ta emot depositionen var de överens om att ja den dagen jag trodde att jag skulle ha fått det var korrekt. Så jag fortsatte att vänta till den dagen. Jag kollade att det fortfarande inte togs emot så jag gick för att fråga dem en gång till, då fick jag ett e-postmeddelande från casinomoons om att mitt uttag avvisades och att de behöll mina vinster och försökte säga anledningen till att jag inte skulle få det beror på att mitt konto var bonusmissbruk. Jag har tagit hela konversationsskärmen och informationen om uttag och gratissnurr och varje rörelse jag gjorde när jag spelade det kasinot. Efter att jag gjorde uttaget ja, jag spelade gratissnurr efter att uttaget redan var gjort, kanske de blandade ihop sig eller så trodde jag att jag använde gratissnurren för mina vinster eller något men jag kan bevisa att uttaget var innan jag spelade något gratissnurr. Jag har fler skärmdumpar om du vill se konversationen, låt mig bara veta eller maila mig på j***420@gmail.com tack för din tid och för att du tittade igenom mitt meddelande tack Jason lance
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Smokie333,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smokie333,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för att du tog dig tid att hjälpa mig att fixa det här problemet. För att svara på din fråga är det ett nej att få mitt uttag ännu. Min ecopayz i
har fortfarande en saldo på $0,00Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Smokie333. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina riktiga pengar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Smokie333, kan du posta din fullständiga bonushistorik här (eller vidarebefordra mig)?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det är all bonus jag kommer att ha 7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Smokie333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina för din tid och arbete. Jag hoppas också att detta kan lösa sig så fort som möjligt. Glad helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smokie333,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern en gång till. Det är möjligt att det på grund av semestern kommer att ta längre tid innan vi får svar från ett casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så vad händer om kasinot inte svarar. Vad händer med mitt uttag av mina vinster ?? För det är inte rättvist efter all denna tid vi har spenderat på detta klagomål och ingenting löses och jag går miste om mina vinster.
Tack igen för ditt arbete och din tid. Jag hoppas att ni alla har haft en underbar semester.
Tack igen
Jason Lance
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag ser att tiden är ute för casino moon casino fortfarande inte har nått för att svara om situationen vad som händer nu kan jag fortfarande få mitt uttag som jag har begärt att jag har vunnit. Tack Jason Lance
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smokie333.
Tyvärr, om kasinot inte svarar här, finns det inte mycket att göra. Detta kasino svarade dock på tidigare klagomål, så jag tror att förseningen bara beror på semestern. Jag förlänger timern till 10.1. - Tills dess borde de svara, annars måste jag avsluta klagomålet som olöst. (vilket kommer att påverka kasinots betyg)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om casino moons casino inte svarar så borde det visa att de har fel och lurar kunderna. Du säger att det inte finns något du gurus kan göra om de inte svarar elak samtidigt som jag har visat alla bevis från min sida för att bevisa att det finns människor som lurar. Då borde jag kunna samla in de vinster jag har en. Om ni gurus inte kan lösa dessa situationer, varför får vi ens er att hjälpa till. Är det inte därför ni alla är här för att hjälpa oss och få situationerna lösta????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Smokie333,
Jag förstår att du är missnöjd med den nuvarande situationen. Det här kasinot löste klagomål tidigare, så att skicka in ditt klagomål här var inte att slösa bort din tid. Efter att klagomålet har stängts kommer kasinots betyg att sänkas, och ditt klagomål kommer att publiceras som en varning för andra spelare.
Jag hoppas dock att casinot återupptar fallet när de inser ett betygsfall och försöker lösa situationen.
(det är möjligt att de inte svarar på grund av en olycka/byte av ansvarig person etc.)
Denna kasinogrupp har 43 lösta klagomål på vår hemsida. Så var snälla optimistisk. Jag förstår att det är obehagligt, men vi kan inte hjälpa dig utan casinohjälp. Så att avsluta ett klagomål som olöst är det bästa sättet att gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock