Spelaren från Spanien har blockerats utan ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att problemet har lösts. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Midas - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Casino Midas har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De stängde mitt konto med 6 000 euro i riktiga pengar av mina tjänade i kasinot efter att ha satt in mer än 3 500 euro och när jag ville ta ut så stängde de mitt konto, det är något som aldrig har hänt mig och jag känner mig lurad jag måste sätta in de 6 000 och sedan om de ville förbjuda mig att göra det men jag tänker inte förlåta mina pengar, skulle jag vilja att du hjälper mig att sätta in dem och ge mig lite information eftersom jag planerar att ta det till alla media här är något brutalt först sa de till mig att jag kan ta ut 2000 euro i veckan och efter att ha tagit ut de första 2000 och de lät mig bara ta ut 1500 och när jag gick in igen lät den mig inte komma in hade de stängt mitt konto med de återstående 6000 euro att ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sefyu24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har tagit ut 3 500 €? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster utan några aktiva bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det första var att spela, jag spelade och jag förlorade, ja, sedan satte jag in mer pengar och jag vann, jag tog ut 2 000 euro och jag fortsatte att spela och jag förlorade lite, och sedan vann jag upp till 11 000 euro och jag ville för att dra mig tillbaka sa de åt mig att vänta i slutet av veckan med att jag kunde ta ut 2 000 där. euro varje vecka och sedan spelade jag 1000 och jag stod kvar med 10000 rena euro på kontot efter att sidan blockerades för att jag klagade på att 2000 euro försvann medan jag spelade och de undersökte för att lämna tillbaka 2000 men till slut gick 5 dagar och mitt konto öppnades kunde jag göra uttagsbegäran att de bara lät mig ta ut 1500 euro i veckan det var inte längre 2000 euro och jag hade 8500 kvar på kontot som jag spelade 2500 av och förlorade jag har 6000 euro netto. kvar på kontot och kl. Efter en timme den 05/02/2023 kunde jag inte komma in på sidan när jag kontaktade dem sa de till mig att kontot hade stängts och att jag inte tänkte öppna det men jag sa till dem att mina pengar är där utan någon bonus eller något och att det är min vinst de sa ingenting till mig de städade händerna
kyc verifiering Jag vet inte vad det är men jag har verifierat mitt konto och jag kunde ta ut utan problem när det var bekvämt för dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Sefyu24. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte med relevant kommunikation, kan du specificera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat samtalet jag har haft med casinot via e-post och jag vill gärna få ett svar så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sefyu24, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sefyu24,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Casino Midas att delta i samtalet.
Bästa Casino Midas,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes innan alla vinster betalades ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hoppas att de svarar om mig och om de inte gör vad som kommer att hända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
God eftermiddag,
När det gäller den ovan nämnda spelaren kan jag bekräfta att det för närvarande pågår en utredning angående spelarens konto. Utredningen avser medel som spelaren uppgett hade försvunnit från sitt konto. Då spelaren haft stor aktivitet på sitt konto har utredningen tagit längre tid än normalt. En av våra managers har kommunicerat detta med spelaren förra veckan och spelaren var nöjd med tidsramen som gavs för att slutföra utredningen. Bara så att du är medveten om att utredningen bör slutföras inom de närmaste 24-48 timmarna.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Casino Midas Team.
Jag håller tummarna för att utredningen inte tar så mycket längre tid 🤞
Bästa Sefyu24,
Som Casino Midas Team skrev tog utredningen mycket längre tid än vanligt då din situation är lite speciell.
Jag kan bara be om ert tålamod för nu eftersom utredningen måste avslutas först för att fastställa eventuella ytterligare steg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
God morgon,
Jag skulle vilja uppdatera er med utredningen angående ovan nämnda spelare, utredningen avslutades i morse och alla kontroller kom tillbaka utan några oegentligheter.
Spelaren var i kontakt med en av managers i morse och spelaren fick tillgång till sitt konto igen och managern hjälpte spelaren med att uppdatera sitt konto och godkände även ett uttag på 2 000 euro under chatten med honom.
Jag tycker att spelaren borde bekräfta för dig att allt är i sin ordning igen.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om allt är i sin ordning kan jag bara bekräfta att de 2 tusen som försvann inte kunde returneras och jag måste glömma dem men i alla fall öppnade jag mitt konto och jag kunde ta ut 2 tusen euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Casino Midas Team.
Bästa Sefyu24,
Förstår jag rätt att 2 000 € från det omtvistade beloppet 6 000 € drogs av/ogiltigförklarades? Om så är fallet, vad var anledningen? Vad är det korrekta omtvistade beloppet nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Sefyu24,
Vi är glada att allt är i sin ordning nu för dig, som förklarat för dig via en av våra kasinoansvariga, upptäcktes inga avvikelser på ditt konto med avseende på saknade saldon.
Om du vill kan vi också bevisa att du och Casino Guru har en kopia av alla insättningar, uttag och transaktioner för kasinospel, för att lugna er att inga pengar har försvunnit och allt är redogjort för.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Beloppet som jag hade och som returnerades till mig var 6 000 euro men jag hade gjort ett krav på 2 000 euro förutom de 6 000 euro som jag aldrig fick igen, men jag kan inte göra något annat för tillfället sedan de som har gjort recensionen sa de till mig att de inte skulle ge tillbaka den så de returnerade bara de 6 tusen varav jag har kunnat ta ut 2 tusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja, eftersom det har gått mer än 25 dagar sedan händelsen och jag skulle vilja veta vilket roulettehjul och vilka nummer de rörde när jag spelade 2 000 euro, eftersom jag inte spelade dem, skickade jag dem bara till kasinorummet och för att ladda sidan igen de försvann från kasinot och från kasinobordet och jag förklarade det men jag fick dem aldrig igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är något som jag inte har kunnat ta emot på ett bra sätt från casinot eftersom ingen i just det ögonblicket har kunnat hjälpa mig med det och jag var ganska frustrerad. Jag skulle vilja att de berättade exakt när jag spelade de 2 tusen euro eftersom de har allt under kontroll och tack så mycket jag skulle verkligen vilja få ditt svar om vilket bord och när jag spelade eftersom de har historiken för bordet jag skulle spela kl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sefyu24.
Inget problem alls, kan du ge oss nedanstående detaljer så att vi kan hitta sessionen exakt och ge dig informationen.
- Datum Tid
- Balans vid tidpunkten för försvinnandet
När vi har detta kan vi ge dig all information.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte vid något tillfälle hävdat något som inte är mitt, jag hävdar bara det som är mitt och som tillhör mig och jag vill att allt ska spela i perfekt skick och att pengarna inte försvinner medan vi skickar dem från kasinot till bordet p.g.a. då kommer det att vara något allvarligt för spelaren och för kasinot och dess rykte. Jag är mycket tacksam men jag skulle vilja ta emot det exakta ögonblicket och bordet där det antas att jag spelade 2 tusen euro och att jag bara ville när jag laddade att spendera 1 000 euro vid bordet och det tog ett tag att ladda och när jag slog den 2 gånger såg jag att 2 000 euro skickades till kasinobordet, men när jag laddade sidan såg jag inte en enda euro på kasinot bord igen och jag blev förvånad och laddade om sidan flera gånger och det fanns ingen lösning så jag kontaktade chatten och berättade för dem men i verkligheten tror jag att de inte uppmärksammade mitt påstående jag sa till dem att de i det ögonblicket kunde gå in och se att jag inte spelade dem på något sätt men jag måste glömma dem och sanningen är att jag tappade lite självförtroende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sefyu24.
Vad vi skulle vilja göra är definitivt att återställa ditt förtroende med oss, om du kan ge oss datum och tid och saldo innan vi kan skicka dig all data, det är inte ett problem alls, vi kommer att dedikera en specialist att gå genom data igen för dig. Detta kommer inte att ha någon effekt på ditt konto den här gången, vi kommer att kunna göra en ny kontroll från mottagna data.
Tack
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det var vid det här ögonblicket av denna dag jag tjänade 1 tusen och 1 tusen, båda passerade på en gång och sedan var de borta, så jag skulle vilja att du berättade för mig vid vilket bord och vid vilken tidpunkt och vilka nummer de ska ha spelat till förlora de pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sefyu24,
Tack för informationen, kan du snälla verifiera vilka du syftar på, då det är många.
Tack
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har förlorat pengar och jag klagade aldrig alls men det var för att jag verkligen spelade det och jag satt vid bordet men jag kan inte acceptera att förlora pengar exakt 2 tusen euro medan jag skickar dem till kasinobordet och efter att de försvinner kan jag inte acceptera det på något sätt och jag skulle vilja att du visar mig vilka nummer jag förment spelade med 2 tusen euro och vilka nummer de spelade i alla omgångarna från 27/04/2023, 01:23 till 2023/04/27, 1: 31:00 eftersom jag är väldigt säker på vad jag säger kan du bekräfta när siffrorna förmodas inte kommer ut och tacka dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sefyu24,
Tack igen för informationen,
Vi kommer att hämta uppgifterna och tillhandahålla dem till dig, vi kommer att tilldela detta till Jason eftersom han hjälpte dig i morse.
Tack
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 27/04/2023, 12:50 till 27/04/2023, 12:50 AM gjorde jag två uttag på 2 tusen euro, jag vet att vid den tidpunkten eller vid den tidpunkt då jag skickade dig försvann mina pengar när jag skickade det till kasinots bord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan kontakta mig här så att jag kan verifiera det eller via mitt casinokonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack alla för era svar.
Bästa Casino Midas Team,
Vänligen dela spelarens spellogg från den tiden för att tydligt fastställa om pengarna verkligen "försvann" som spelaren uppger eller om de användes som vanliga insatser.
Vänligen vidarebefordra hela spelarens spellogg till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Vi har pratat med spelaren i fråga direkt på livechatt, en av casinocheferna har gett sig själv i uppdrag att kontrollera detta för Sefyu24.
Vi kommer att uppdatera dig i enlighet med detta när kontrollerna har gjorts.
Tack
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK, tack för svaret, Casino Midas Team.
Bästa Sefyu24,
Vänligen meddela mig om du kunde lösa problemet med Casino Midas Team internt eller om du behöver ytterligare hjälp från vår sida. Förutom de "försvunna" medlen så klargjordes alla andra frågor du hade, eller kan jag vara behjälplig med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan vara användbar tills jag meddelar dig i slutet. Jag tror att det är bra för dig att veta. Jag hoppas få ett positivt svar på mitt ämne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Visst, inga problem, Sefyu24. Håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok michal jag kommer att informera dig så snart jag får nyheterna jag kommer att informera dig om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sefyu24,
Några uppdateringar, tack? Kunde du lösa problemet med Casino Midas Team?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nej de kunde fortfarande inte avsluta utredningen jag frågar igen idag Får se om de har gjort något nytt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
God morgon,
Jag skulle bara vilja bekräfta att utredningen för ovan nämnda spelare var avslutad, alla medel hade redovisats och lagts till spelarens konto. De 2 000 euron i fråga lades till spelarens konto och han drog ut dem på tisdagen.
Från kasinots sida är allt i sin ordning, vi tackar Sefyu24 för hans tålamod, denna undersökning var dock lite knepig men resultatet var positivt.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Casino Midas Team. Jag är glad att situationen kunde lösas 🙂
Bästa Sefyu24,
Jag tror att situationen har åtgärdats och ditt problem verkar vara löst.
Kan vi anse att ditt problem är löst eller behöver du ytterligare hjälp med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om det löser sig tackar jag casinogurun och casino Midas för deras tålamod med mig, allt stämmer, vi är i fred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Sefyu24.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete Sefyu24, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig. Jag skulle uppskatta om du låter mig veta när du har fått alla dina vinster på michal.k@casino.guru .
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal K
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
