Spelaren från Spanien har blockerats utan ytterligare förklaring, och en del av hans vinster konfiskerades. Kasinot tittade på spelarens problem, förklarade för oss situationen och omprövade senare sitt beslut. Spelaren bekräftade att kasinot framgångsrikt betalade honom resten av hans vinster. Klagomålet är löst.
God eftermiddag, i morse gör jag en insättning på tusen euro i casino midas. Jag spelar och vinner 500 euro. Jag loggar ut från kontot och när jag loggar in igen efter en och en halv timme säger den åt mig att kontakta dem. När jag kontaktar dem berättar jag vad som har hänt och de säger till mig att de ska sätta in 1000 euro och att de stänger mitt konto. Överraskning, jag ber om förklaringar och de säger till mig att tacka dig för att du betalade mig depositionen. Jag frågar dem, och om jag hade förlorat, skulle de ha gjort detsamma? De stänger chatten. Tack på förhand
Kära Ferilo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Så du satte in 1 000 € med vilket du samlade på dig vinster på 500 €. Är det rätt? Var detta det aktiva saldot på ditt casinokonto när du blockerades?
Förstår jag också rätt att kasinot bestämde sig för att återbetala din insättning (€1 000)?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, korrekt blockerad utan förklaringar och utan att betala ut vinsten. Du frågar efter skäl och de ger dig dem inte. De erhållna förmånerna uppgick till sammanlagt 500 euro. Och de säger ingenting.
Hej, jag sätter in tusen euro, spelar och får en vinst på €500. Saldot när jag lämnade webben var €1500. När jag bestämmer mig för att gå in för att begära återbetalning. Det säger mig att det maximala kan vara 1100 denna vecka, jag bestämmer mig för att vänta på nästa. Och därifrån stänger de mitt konto, jag frågar dem och de säger till mig att de inte kan berätta något för mig att det är ledningens beslut och jag kommer att skicka dem de enda skärmdumparna jag kan göra. Jag informerar dem om att om jag hade förlorat skulle de ha fattat samma beslut att lämna tillbaka pengarna, jag upprepar att om de vill stänga kontot är de inom sina rättigheter, även utan någon anledning, men de måste betala vad de har vunnit som om de hade förlorat. Och där stängde han chatten. Hälsningar
Tack för ditt svar, Ferilo. Så, du hade faktiskt €1 500 på ditt kasinokonto när du blockerades? Aktiverade du några bonusar? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
God morgon Cristina, faktiskt, när de blockerade mitt konto var det tillgängliga 1500 euro, bonusar har jag aldrig begärt och alla verifieringar har gjorts eftersom jag fick en överföring från dig en vecka innan. Bara den dagen utan anledning eller förklaring säger de till mig att kontot är stängt och att de bara ersätter mig för det som satts in. Inget från vinsten. Efter 5 minuter får jag 1000 euro men inget av 500 euro. Jag hann inte fånga balansen eftersom jag inte heller förväntade mig detta. Tack för din uppmärksamhet på förhand.
Tack så mycket, Ferilo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ferilo,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Midas representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Midas Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens vinster konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Tack för att du kontaktade Casino Midas. Du kan vara säker på att vi har tagit emot din förfrågan och arbetar aktivt med den.
Vi vill informera dig om att vi kommer att ge ett detaljerat svar på klagomålet via e-post inom kort. Kontrollera din inkorg, inklusive din skräppostmapp, eftersom vi kommer att skicka informationen till branislav.b@casino.guru.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa detta ärende.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Casino Midas Team
God eftermiddag, tack så mycket för ditt arbete, till slut har kasinot betalat mig beloppet. En stor kram
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Ferilo, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och jag är ledsen för förseningen. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Casino Midas Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
