HemKlagomålCasino Midas - Spelare hävdar ett brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.

Casino Midas - Spelare hävdar ett brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 270 €

Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-19 | Ärende avslutat : 2023-11-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade påstått att kasinot bröt mot lagar om ansvarsfullt spelande och utnyttjade problemspelare. Spelaren erkände att han var spelberoende och hade informerat kasinot om hennes problem efter insättningen. Vi drog slutsatsen att kasinot inte hade något sätt att veta om hennes problem innan hon informerade dem, och därför skulle hennes insättningar inte återbetalas. Eftersom hennes konto redan var stängt avvisade vi klagomålet på grund av bristen på giltiga skäl för återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag hävdar att detta kasino inte följer de etablerade lagarna när det gäller ansvarsfullt spelande. Det tillåter individer med spelberoende att spela i sitt kasino... Däremot begränsar de möjligheten till uttag. På så sätt förstärker de missbruk och tjänar på sjuka individer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Evamaris-2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Informerade du casinot om ditt spelproblem? Eller anser du bara som orättvist att casinot begränsar deras uttag?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

God kväll, det är inte fråga om uttag. Grejen är att de inte verifierar spelaren, de ber inte om någonting alls. Som jag redan har nämnt är jag en spelberoende. Jag registrerade mig utan problem. Jag har själv förklarat vad som hänt via chatt, jag har bevis på allt ifall du skulle behöva det. Jag sa till dem att de inte respekterade lagen om ansvarsfullt spelande, begärde återbetalning av det som spelades och lämnade inte kasinot. Det var faktiskt jag som avslöjade problemet öppet. Hans svar var att blockera mig med alla medel så att jag inte skulle klaga. Hans behandling var helt förödmjukande. Jag har börjat på det här sättet för att förklara min situation, jag hoppas att det är löst. Annars kommer jag att rapportera det på alla möjliga sätt. Det där med pension är konstigt... Jag hade det begränsat från början.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Evamaris-2. Okej, jag hoppas att jag förstår rätt att du någon gång informerade kasinot om ditt spelproblem. Kan du vänligen förtydliga om du informerade casinot om spelproblemet innan du började sätta in? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag informerade kasinot efter insättningen. Mitt konto är inte aktivt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men du skulle ha rätt till återbetalning endast om du informerade kasinot om spelproblemet innan du gjorde insättningar. Kasinot hade inget sätt att veta om ditt problem, så jag ser inte någon giltig anledning till att dina insättningar skulle återbetalas. Jag är säker på att du är medveten om att kasinon inte kan förutsäga framtiden och utan att du tydligt uttryckt problemet hade de ingen aning om det, så jag förstår inte din kritik av det här kasinots ansvarsfulla spelpraxis.

Eftersom ditt konto redan har stängts finns det inte mycket vi kan göra. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter