Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men uttaget har inte behandlats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag försökte ta ut 3000 euro den 5 juni förra året. Jag fick en bonus och jag följde alla regler. Hade samma sak tidigare med bonusar och hade vunnit. Men inte så mycket. Utbetalningarna fungerade. Jag kan inte se det eftersom historiken har raderats. Nu blir jag alltid uppskjuten och då kommer pengarna tillbaka till mitt spelarkonto och jag måste föra över dem igen. Detta har hänt 2 gånger nu. Jag blir alltid ställd och problemen sägs vara åtgärdade osv... Jag vet vad jag ska göra
Med vänliga hälsningar
Marco R***
Kära Marco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Marco,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Tack för ditt mejl, fival1982. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Betalning sker via banköverföring. Jag har alltid använt den här metoden. Min utbetalning är för närvarande inställd på accepterad.
Kan du ange när du fick ditt senaste uttag? Ungefär hur lång tid tog det att behandla det tidigare uttaget?
Beloppen jag betalade ut gick relativt snabbt. Under 1000 euro 3 till 4 dagar och över 1000 nästan 21 dagar. Över 1000 har hänt 2 eller 3 gånger hittills. 3000:an är andra eller tredje gången. Tyvärr kan jag inte se senaste gången jag betalade ut. Men det var runt våren 2021. Tyvärr kan jag inte längre se när jag gjorde min senaste lyckade betalning. Historiken har raderats från kontot.
Kära fival1982,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Casino MGA att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Casino MGA. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
