Den fullt verifierade spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i cirka 3 månader innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 2 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann pengar på CasinoMGA för 3 månader sedan. Fick ett utbetalningsmail. Det tar 7-21 arbetsdagar tills jag får mina vinster. Efter 3 månader finns det fortfarande inga pengar. Jag skriver mejl till supportteamet varje vecka. Men de skriver alltid att det fortfarande måste kollas. Och håll ut mig. Det är väldigt deprimerande att inte ha ett rakt svar.
Vänliga Hälsningar
Pierre
Kära Pierre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar.
Jag har framgångsrikt verifierat min proviel. Och jag har inte gjort något uttag än.
Fortsätt få samma svar i 3 månader.
Tyvärr kan vi inte ge dig den tidsram som krävs för slutförandet, eftersom det beror på utbetalningsbeloppet, betalningssätt, antalet dagliga förfrågningar från vår ekonomiavdelning och eventuellt även på en bank. Vi hoppas att du förstår att uttagsprocessen har fördefinierade steg och procedurer och inkluderar kontroll av kontot, spelet och finansiell historik. Alla kontroller som en del av uttagsprocessen är säkerhetsprocedurer som måste utföras innan medlen frigörs. Du kommer att meddelas när våra avdelningar har genomfört hela granskningen.
Med goda hälsningar,
Stella
Kundsupportteam
Casinomga
Tack för ditt svar, Pierre. Skulle du vara så vänlig och förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Kan du berätta hur statusen är på ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Hej, jag begärde utbetalningen den 6 oktober 2021. Det var då jag vann pengarna.
Min utbetalningsstatus väntar.
Med vänlig hälsning, Pierre
Tack så mycket Pierre för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Stort tack till Kristina för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Pierre
Hej, Pierre,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casino MGA:s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino MGA-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Nu har de 4000 euron skickats tillbaka till min spelarprofil.
Fast jag gjorde en baktransfär till min bank för över 3 månader sedan. Jag fick den utbetald direkt.
Låt oss se vad de kan hitta på nu.
Om de överhuvudtaget skriver tillbaka. Har inte fått något bekräftelsemail än.
Och i chatten skriv bara till mig så ska jag känna mig fri.
Jag vill bara att du överför pengarna till mitt bankkonto.
Kära Pierre,
Tack för en uppdatering om ditt problem.
Vi skulle vilja be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Pierre,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
