Spelarens uttag har försenats i över en månad utan ytterligare förklaring. Eftersom kasinot återigen inte svarar, tvingades vi stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 169
Belopp: 2 500 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casino guruer,
Den 23/08/21 begärde jag ett uttag på 2500 euro från casinomga.
Efter flera kontakter med kundtjänst sa man att slutförandet av utbetalningen kan ta mellan 7-21 arbetsdagar.
Tidsperioden har nu överskridits.
Nu sa man att det kan ta lite längre tid ...
Vad exakt ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aaron,
Tack så mycket för ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Casino MGA.
Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.
Är ditt konto fullständigt verifierat i kasinot? Är detta din första uttagningsbegäran där? Använde du någon insättning eller ingen insättningsbonus för att tjäna dina nuvarande vinster?
Försenade betalningar är de vanligaste klagomålen vi hanterar och vi rekommenderar vanligtvis att vänta minst 14 dagar efter att uttagningsbegäran har behandlats eftersom det finns många aspekter som påverkar tidsramen. Som i ditt fall tog det mycket längre tid, jag tror att kasinot kommer att kunna ge oss en passande anledning till förseningen.
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt snabba svar!
1. Ja, jag har fullständigt verifierat mitt konto
2. Ja, jag fick en insättningsbonus, men genomförde den i sin helhet före utbetalningen och har ännu inte lagt en maximal insats på € 5 per insats. Först efter den fullständiga omsättningen satsade jag ibland med € 6 eller € 8.
Jag har läst flera gånger nu att just detta kasino har långa väntetider för uttag.
Behöver du fler skärmdumpar? (t.ex. från chatten med kundservice, etc.)
Eller hur är det fortsatta förfarandet från din sida?
Hälsningar Aaron
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Aaron,
När du är klar med vadet ska maxinsatsen inte spela någon roll, men denna term gäller fortfarande under omsättningen:
"Om en spelare lägger en enkel insats som motsvarar eller överstiger 20% av värdet på en bonus som erhållits innan han uppfyller spelet genom kraven för den bonusen."
Kan du berätta hur mycket du satte in, och vilken bonus var det på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag satte in 20 € och fick en bonus på 50 € vilket är 250%
20% av 50 € = 10 €
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Aaron för ytterligare information. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aaron!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino MGA till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa uttagsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Tack på förhand för den tid du investerat!
Förhoppningsvis fortsätter vi med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino MGA svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt och stärka dess rykte i det lägre rankas på vår webbplats.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
