Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag i 6 månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 182
Belopp: 800 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
Casino MGA har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått nästan 6 månader och jag skriver till supporten regelbundet. Nu fick jag besked igår att det har tagit så lång tid att det skulle gå snabbare om vi hävde beloppet igen och jag ansökte om utbetalning igen. Naturligtvis skulle de bli väldigt ledsna. Nu ser jag att du redan har hjälpt många. Kan du snälla hjälpa mig också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har försökt ta ut dina vinster i 6 månader?
Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag klarade KYC och jag blev avskräckt om och om igen. Först pekade man ut de 21 dagarna, sedan ombads jag ha tålamod och sedan sa man alltid att handläggningen fortfarande kontrollerades av berörd avdelning. Jag har aldrig tagit ut något från detta casino tidigare. Blir också sista gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Christian. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nåväl, summan fanns tillbaka på mitt spelarkonto idag. Jag fick det överfört direkt via banköverföring. Utbetalning pågår nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så även idag fick jag min bekräftelse på uttagsbegäran, varvid jag återigen fick besked om att uttaget tar 7-21 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är spänd på att se vad som kommer ut den här gången. Senaste försöket var som sagt nästan 6 månader sedan ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det låter som att vi är på rätt spår nu! Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att behandla betalningen, så snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Såå, tills idag har ingenting hänt igen, det är igen (på gång).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Casino MGA att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Casino MGA. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
