Spelarens uttag är försenat i över en månad utan någon förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens uttag försenas.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 143
Belopp: 2 000 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
Casino MGA har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning den 13 september 2021 som fortfarande är i BEHANDLING fram till nu
Har skrivit för att chatta fler gånger och får samma svar att jag borde ha tålamod.
Här från livechatten:
Betalningarna har försenats på grund av det exceptionella antalet förfrågningar och flera interna systemutmaningar.
Acceptera våra ursäkter och vet att vi gör vårt bästa för att rätta till denna situation och fortsätta att möta dina behov och behålla ditt förtroende.
Jag känner mig lite lurad vartannat kasino där jag är, det är där på 4 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nadine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Casino MGA. Tillåt mig också att ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot.
Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Är detta dina första uttagningsbegäranden i kasinot? Är ditt konto fullständigt verifierat?
Skicka oss också bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade allt till mejlet. Förstod du det?
Ja, en bounus användes och implementerades.
Jag hade redan en utbetalning på 900 euro som slutfördes den 25 augusti. Efter att jag lämnat in ett klagomål, var betalningen på mitt konto den 31 augusti, även spelat med Bounus.
Mitt konto är fullständigt verifierat
Jag skrev flera gånger och fick alltid samma svar. Lägger inte till alla bilder annars hade det blivit för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Nadine för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen hittills, inget kom, betalningen är fortfarande under behandling.
hälsning
Nadine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nadine,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Casino MGA till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
Tack så mycket.
Jag är verkligen besviken över hur utbetalningen går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Ville bara höra vad som har kommit ut nu ..? Utbetalning väntar fortfarande på behandling.
LG Nadine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nadine,
Än så länge har vi inte hört något från casinot.
Vi skulle vilja be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
Det finns stöd, du kanske ska vända dig till dem?! Tyvärr kan man inte alltid ställa allt till olöst.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nadine,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
