Spelaren från Tyskland verifierade sitt konto och begärde ett uttag 8 veckor innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina vinster 2 veckor senare.
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens tillbakadragande har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 800 € den 29 oktober 2020, det här är mitt första uttag i detta kasino, sedan ovanstående datum har jag väntat på slutet av behandlingen eller något liknande, jag är alltid avskräckt av kundsupport och de säger att finansavdelningen inte gav feedback på mina klagomål.
Jag har fullständigt verifierat mitt konto med mina dokument.
Bonusen implementerades helt och spelades till och med lite mer, långt bortom bonusen som faktiskt genomförts.
Jag har väntat på att betalningen eller att behandlingen ska slutföras i åtta veckor, men ingenting kommer.
Jag är verkligen upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Uttag tar vanligtvis några dagar, i sällsynta fall några veckor, och det tar ofta längre tid att behandla de första uttagen. Men 8 veckor är enligt min mening lite för mycket.
Vad är status för din uttagsbegäran, vänligen - behandlas den eller behandlas den?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, status har bearbetats sedan 29 oktober 2020.
Jag skickar övertoningarna via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marco för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marco!
Jag tittade på ditt klagomål och den vidarebefordrade kommunikationen med kasinonens supportteam. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Casino MGA i det här samtalet.
Kära Casino MGA,
Kan du snälla ange orsaken till varför spelarens uttagsbegäran inte har behandlats ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mellanresultat:
Kasinot hade gett mig feedback om att utbetalningen var försenad och att de hade begärt utbetalningen igen, efter två dagar var statusen inställd på Accepterad igår uppdaterades utbetalningen igen.
Jag kommer att rapportera igen när jag har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Jag är glad att det finns goda nyheter! Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen. Klagomålet förblir öppet tills vi får en bekräftelse från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mellanresultat:
Mitt pris anlände idag, efter två månader fram och tillbaka, tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med detta fall! tack !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att du har fått dina vinster! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Automatiskt översatt:
